Publicado por Jesús L. en Manuales y Reclamaciones | 45 Comentarios
Modelo de reclamación “Samsung OMNIA II” en Vodafone
VODAFONE
Avenida de Europa, numero 1
Parque empresarial La Moraleja
28108 Alcobendas
Madrid
Departamento de atención al cliente de VODAFONE
Fax 607132100
Don PERICO DE LOS PALOTES con DNI numero tantos y domicilio en Calle RUE DEL PERCEBE 13, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,
EXPONE:
Que el pasado día tantos del tantos adquirió a través del servicio “TIENDA ON LINE” de la web de www.vodafone.es, de la empresa Vodafone España, NIF: A-80907397, domiciliada en Avenida de Europa 1, Parque Empresarial La Moraleja , 28108 Alcobendas – Madrid, un terminal marca Samsung modelo i8000 OMNIA 2, ofertado durante esos días en la página web mencionada al precio de cero euros como se acredita por la captura de pantalla que se acompaña, mediante la migración/portabilidad de su número telefónico 612345678 a la modalidad de CONTRATO SIN PERMANENCIA de la compañía Vodafone.
Que la adquisición del terminal se completó satisfactoriamente, como se comprueba en la captura de pantalla que se adjunta, señalándose para la operación el número de compra TANTOSMILTANTOSCIENTOS
Que la operación fue confirmada telefónicamente al reclamante por el servicio de atención al cliente de la Tienda online de Vodafone en la consulta realizada en días posteriores,
Que, sin haber dado él instrucción alguna en este sentido, su pedido fue cancelado en fecha tantos del tantos, sin mediar previa comunicación explicativa
Que desde ese momento ha intentado obtener una respuesta satisfactoria del oferente, tanto a través de servicio de atención telefónica de este operador de telefonía (123) como el teléfono de atención de la tienda on line 902535300 sin haber obtenido en ninguno de ellos razón de la cancelación de su pedido, y habiéndoseme negado la posibilidad de abrir una incidencia interna a efectos de ver satisfechos mis intereses legítimos. (o bien: habiéndose tramitado la incidencia con numero I111111111, resuelta de forma no satisfactoria para el reclamante)
FUNDAMENTOS DE DERECHO;
PRIMERO.- Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes.
SEGUNDO.- Consciente de que la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/96) autoriza en su artículo 44 el desistimiento unilateral del consumidor en las compras celebradas a distancia, pero ni esta ni otra ley permite tal facultad de desistimiento incondicionado al empresario
TERCERO.- El error técnico (intencionado o no) no puede amparar el fraude de los legítimos intereses del consumidor y usuario de buena fe que procede conforme a la publicidad e instrucciones dadas por el actor económico empresarial. Así, el que debe garantizar el correcto funcionamiento de un sistema, no puede ampararse en la consecuencia de omitir este deber para defraudar a los usuarios contratantes de buena fe sin incurrir en dolo o, en su caso, fraude de ley,
CUARTO.- Trayendo a colación especialmente el régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos, como es el caso del reclamante que en todo momento actuó y procedió conforme a las instrucciones del oferente y confió en la comunicación de éste realizando las acciones idóneas para la formalización de la adquisición del bien de consumo reclamado
QUINTO.- Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de Comercio Electrónico y Sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero.
Por todo lo expuesto anteriormente
SOLICITA:
1.- Que se proceda a cumplir y ejecutar el contrato perfeccionado en los términos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del reclamante, amparadas en la publicidad y oferta pública de Vodafone España a través de sus canales habituales.
2.- Que se le comunique a la mayor brevedad el tiempo y modo en que se cumplirá la compra referida
En cualquier caso, el reclamante, se reserva las acciones que legalmente le correspondan para ejercitarlas oportunamente en caso de no ver satisfechas sus expectativas legítimamente fundadas y legalmente protegidas.
En MICIUDAD a tantos del tantos
FDO Don NOMBRE APELLIDOS
*El texto en negrita debe ser completado o adaptado con los datos de cada reclamante
En la ocu me dicen que ponga una reclamacion en oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones. Una verdadera verguenza
Les hemos denunciado en el juzgado de guardia pero no hay manera de poner una reclamación en Vodafone ya que parece que no llegan nuestros faxes a ninguno de los 4 números de FAX que nos han dado… curioso.
Con la mafia hemos topado, amigo.
Lo fuerte es que ya me ha llegado las dos facturas con los consumos mínimos. SIN TENER TODAVIA TÉLEFONO NI LINEA.!!!
Es muy fuerte, intento hacer una contraportabilidad y despues de pasarme 5 télefonos diferentes me doy por vencida.
QUE HAGO DENUNCIO A CONSUMO???
Si te han generado factura y tú todavía eres cliente de yoigo, presenta una reclamación en Secretaria de Estado de Telecomunicaciones SETSI (usuariosteleco)
aportando la factura de yoigo y de vodafone de la misma linea y del mismo mes, no tendrás ningún problema en que te lo devuelvan.
Lo más probable es que no sea necesaria resolución y en el momento en que vodafone reciba la reclamación se ponga en contacto contigo
SUERTE
Ahora a los aprox. 18/24 meses me cobran 15 euros de tarifa plana por el servicio de internet.
Me estan volviendo loco. La última escusa es que mi movil un nokia 5800, esta condicionado a este pago, y no pueden retroceder el cargo, pero que cambiando la configuración ?, a partir del proximo mes no me facturarán el servicio. ¿Que puedo hacer?
y aun no se nada cuanto tiempo hay que esperar solo quiero que me den alguna respuesta
Después de 14 días, el pasado viernes 11 de marzo, vodafone aplicó la portabilidad y por lo tanto mi línea empezó a operar bajo Vodafone.
Pero a día de hoy, 20 de marzo, y pasados 25 días desde el momento en el que tramité la petición, todavía no me ha llegado mi nuevo terminal, por lo que no puedo hacer uso de la línea.
Sin embargo, lo peor de todo es que cuando llamo a vodafone y me ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda online, me dicen que no saben cuando me podrán enviar el teléfono y que ya me avisarán cuando sepan algo.
Llevan 2 semanas dándome esta respuesta y empiezo a estar desesperado.
¿¿Qué puedo hacer??
Muchas gracias.
La oficina se encuantra en Avilés, esta chica ya no trabaja alli, y ahora me responden que no existe ningun documento que acredite lo que me ofreció.
He llamado cientos de veces, al principio me decia, que ya estaba hecho, que me lo ingresaba en cuenta. Vamos lo que no comprendo es que la oficina no se haga responsabe de la comercial.
Yo hablo con una chica a la que parece ser le han largado el entuerto.
Que puedo hacer.
Tampoco me entregaron copia del contrato.
Nunca imagine que Vodafone respondiera tan MAL
Y cuando llamas al 123 horroroso.
DESDE QUE SE REALIZO LA PORTABILIDAD SOLAMENTE HE TENIDO PROBLEMAS. HE LLAMADO INFINIDAD DE VECES TANTO AL SERVICIO TECNICO COMO A ATENCION AL CLIENTE. HA VENIDO A MI DOMICILIO EL TECNICO DE VODAFONE Y MAS DE LO MISMO: SIN SOLUCION. LA ADSL NUNCA HA FUNCIONADO
AL FINAL ME HE DADO DE BAJA. LAS CONSECUENCUIAS SON:
-HACE 3 SEMANAS ESTOY SIN TELEFONO NI ADSL
-ME HE VISTO OBLIGADA A CAMBIAR DE NUMERO YA QUE LA PORTABILIDAD TARDARIA MAS DE UN MES….
ALGUIEN ME PUEDE INDICAR COMO HACER UNA RECLAMACION QUE SEA EFECTIVA?
Mañana entrego una Solicitud de Arbitraje en la Oficina del Consumidor, esto lo puedes hacer una vez que ha pasado un mes desde la incidencia y sin resolución de la misma.
Lo que venga después ya os contaré, pero en general os recomiendo ir a la Oficina del consumidor de vuestro ayuntamiento, pues allí os asesoran y ademas quedará constancia de vuestro problema. Si no lo hacemos asi seguirán usando sus malas prácticas.