Estafas en llamadas a atención al cliente de operadoras con números 118: 11877…

  • Os contamos cual es uno de los últimos métodos para estafar a usuarios a través de webs que suplantan los números de atención al cliente de las operadoras.

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Cada cierto tiempo nos hacemos eco de nuevas estafas que surgen al calor de la potencia de internet, la mala intención de algunas personas y el desconocimiento de otras. A medida que vamos variando los métodos de comunicación los estafadores se aprovechan de ello y crean nuevas fórmulas para sacar dinero a incautos o despistados como os contamos en este caso.

La última de la que tenemos constancia nos llega a través de Facua que ha publicado un tweet en el que nos informa de una nueva forma de engaño relacionada con las operadoras móviles.

En este caso hay páginas que se dedican a suplantar a las oficiales de estas empresas centrándose en el número de atención al cliente. La clave es que el número proporcionado por ellas es de los que tienen un prefijo 118, es decir, son números de tarificación especial con un coste por minuto muy elevado.

Estafas en llamadas a atención al cliente de operadoras con números 118

Estas empresas además no están relacionadas con la operadora por lo que no es una forma más cara de ponernos en contacto con la misma sino una de tirar el dinero.

Ayudándose sel SEO en buscadores estas empresas logran posicionarse a veces por encima de las reales por lo que una persona que no tenga los conocimientos necesarios podrá pensar que es el número al que tiene que llamar.

Si estamos metidos en este mundo obviamente llamará la atención porque el formato del mismo, de cinco cifras y que comienza por 118 recuerda más a los números de información adicional que a uno de atención telefónica que en su mayoría de casos tienen tres o cuatro cifras.

En la imagen por ejemplo vemos una web que suplanta a la de Yoigo y que indica que el 11877 es el número de atención de la operadora, cuando el real es el 622 como indicamos en nuestra sección de Yoigo o podéis ver en su verdadera web.

El precio de estos números no está fijado por ley y la empresa puede establecer el que desee. En este caso concreto sabemos que hay usuarios que han llegado a pagar más de 5 euros por una llamada de menos de un minuto.

¿Habéis tenido problemas con este tipo de estafas?

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Álvarez del Vayo

Tecnófilo aficionado a los smartphones desde el 2003. En 2009 cofundé la red de bemoob. Podéis encontrarme en Google Plus y en Twitter (@alvarezdelvayo).

35 Respuestas

  1. Francisco Bernal Muñoz dice:

    Me han cobrado por 9 minutos 34 euros

  2. Pedro domingo dice:

    Me han cobrado 44 euros por una llamda de 12 minutos que no recuerdo haber realizado, hay alguna posibilidad de reclamar?

  3. Raquel García dice:

    Me han cobrado 42 € por una llamada supuestamente a Renfe. Me dicen en el 1004 que pueden cobrar lo que quieran. ¡Hay que estar atento a estos estafadores!

  4. Manuel iglesias castaño dice:

    yo como cliente de tele-cable,y como no recibo las facturaras con regularizar en esta dichosa compañía que la tengo que aguantar por 15 mes más.Y me entero por el banco de una cuenta excesiva me comunico con ellos; me inficionan que hice una llamada al numero 11877 de 4 minutos con un coste 15 eros, mas iva; cosa que yo nunca realice, ellos insisten que si..Lo único que puedo decir. Esa misma semana estuvieron en el edificio los de muviestar por una semana, trabajando y el edificio y panel de control donde están los enganches de las lineas: así que alguno la uso, por dos veces lo he tuve que cerrar.. Así que ojo al parche ladrones por todas partes

  5. Frumencio Jiménez dice:

    A mi, me han estafado con 10,285€. Me quise descargar el MALWAREBITES y dijerón que llamara al 11877 para darme una clave, y la clave que me dieron fue esta 78787, pero no me dijeron que tenia costos. Por lo tanto es ilegal.
    Hay una cosa muy curios: las compañías que nos suministran la red. son fieles recaudadores, de éstos maleantes, a sabiendas que estos actos son ilegales. Una compañía de teléfonos si quiere ser transparente, debe de cobrar la cota convenida con su cliente y, el resto fuera de norma y de ley (abusos), los cobre el mal hechor. Para mi , mi compañía es la peor, por que sin la ayuda de quien me alquila la red ,intimidándome que me corta la red si no pago, ellos no tendrían nada que hacer. Sr. si consideras, que tu producto tiene un precio, pídelo orgulloso, con letras muy grandes, que se vea bien, cumple con tus impuestos y seras legal.

  6. Juan dice:

    Ami me han estafado con 24 euros llamé por una información de un número de teléfono y llamé al 11877 ahora me viene la factura con 24 euros más que tenemos que hacer contra éstos sinvergüenzas?

  7. J oí se Maria dice:

    Me han cobrado 4 € por 0,12 segundos

  8. Aurora dice:

    A mi me han cobrado 4,20 euros por 11 segundos. La llamada supuestamente era a Renfe. Vaya panda de estafadores !!!!!

  9. manoli dice:

    13 segundos 4€350cts una estafa total y se supone q estaba llamando a un tfno gratuito de Direct seguros

  10. Miguel. dice:

    12 segundos 3,249 euros. Voy a denunciar a esta empresa( Remirson Inversora).
    El comportamiento de ONO, inmejorable, el departamento de Atencion al Cliente ha estado a la altura ( a cada uno lo suyo).

  11. Montserrat dice:

    Hola! Nunca , jamás he llamado a este número y me cobran por cuatro minutos 17€! Y le ha pasado a miles , hasta cuándo? Nadie pone una denuncia en un juzgado?

  12. Vivente dice:

    A mi me han cobrado 6,20 euros por 48 segundos. Empresa estafadora REMIRSON INVERSORA SL.
    Las operadoras lo saben y no hacen nada.Dar orden al banco pa que devuelva el cargo.

  13. Miguel Angel, ALIAS el pardillo. dice:

    Parece que se podria aplicar el dicho: mal de muchos, consuelo de tontos. Pero a mi no me consuela. Despues de darme cuenta de la estafa, me ha entrado un complejo de pardillo de flipar.
    A mi me han levantado 5 euros por 29 segundos. Y lo peor es que no me acuerdo ni de haber realizado esa llamada.
    Lo peor de todo es que encima, estas estafas se realizan con la pasividad de los operadoras de telefonia, que pienso que no hacen todo lo que deberian por cazar a esta gentuza.

  14. julio cesar dice:

    17.01 euros .por3.53 minutos, me quede alucinado al ver los detalles de mi factura de jazztel, Remirson Inversora SL
    Conclucion , como sucede q se filtren estos números(11877) y q tu operadora permita sin rrestringirlo?
    Hay engaño y delito denunciable, y nos dejan con las manos atadas por todos los lados.

  15. Paco dice:

    Tengo Vodafone-Ono como compañía de teléfono y mi me han cobrado el dia 23/04 a las 8:41 por 2m31seg, 9,041€. Al número 11877 de Información Remirson Inversor. Y no recuerdo haber hecho esa llamada, fue la semana pasada.
    Alguien sabe qué pasos hay que dar para denunciarlo? Gracias

  16. ME LLAMO ANTONIO OVALLE dice:

    Me an cobrao por 00.03..40. 12.829 E. Mas impuestos. En el n°11877. Al ke nunca llame. Creo ke mi compañia es la culpable o como minimo complice

  17. Sara dice:

    A mi me han cobrado 29 euros por 7 minutos. donde puedo denunciarlo????

  18. montse lopera dice:

    por 7 minutos me han cobrado 30 euros si alguien sabe donde reclamar por favor digan algo gracias

    • Jordi dice:

      Hola Montse, yo también soy un incauto, a mí por 18 minutos me cobraron 63 euros mas IVA. No sé si vives en Cataluña, si es así yo he puesto una denuncia reclamación en el Sindic de Greuges, lo puedes hacer on- line, rellenando un formulario que encontraras también se puede hacer en la Agencia Catalana de Consumo,sí eres de otra comunidad tendréis una agencia similar para las denuncias. También tengo que decirte que llamé a Orange que es mi operadora y después de comentar lo sucedido, me abonarán en la próxima factura 23 euros el resto no sé que pasará, no tengo confianza que me los devuelvan.

  19. ANA dice:

    Me han facturado dos llamadas al 11847 desde Vodafone. El dia y la hora yo estaba llamando a Mas Móvil y a Vodafone, una de esas dos copañias (no se cual) me dijo que marcara ese número para quitarme una penalización. Ahora Vodafone las factura ¿a quien denuncio? yo soy cliente de Vodafone y tengo llamadas ilimitadas contratado, pero dicen que esos números no entran. Es una estafa total.

    • Jordi dice:

      Hola Ana, yo también soy un incauto, a mí por 18 minutos me cobraron 63 euros mas IVA. No sé si vives en Cataluña, si es así yo he puesto una denuncia reclamación en el Sindic de Greuges, también se puede hacer en la Agencia Catalana de Consumo,sí eres de otra comunidad tendréis una agencia similar para las denuncias. También tengo que decirte que llamé a Orange que es mi operadora y después de comentar lo sucedido, me abonarán en la próxima factura 23 euros el resto no sé que pasará, no tengo confianza que me los devuelvan.

  20. Jordi dice:

    A mí me cobraron 63 euros por 18 minutos al 11877, pensando que era el teléfono atención al cliente de ORANGE según la web. Después de llamar a Orange y dar todas las explicaciones me abonarán 23 euros en la próxima factura. A pesar de todo he puesto denuncia en el Sindic de Greuges de Barcelona. OS RECOMIENDO QUE DENUNCIEIS A ESTA GENTE, ya que son ellos que nos cobran la factura y luego pagan a las empresas que se dedican a estafarnos.

  21. Julio dice:

    Me a llegado una factura por llamar al 11877 de 220€..me podéis decir si puedo denunciar

  22. Jota dice:

    Se debe avisar el coste en una interlicucion y no me avisaron, como se les puede reclamar? ??

  23. Alex dice:

    A mi el 24 de diciembre me han cobrado 6,69€ por 1 minuto y 24 segundos y 4,18€ por 28 segundos por dos llamadas al 11887, como descripción en la factura de Vodafone aparece «Esto es Marketing». Canallas!

  24. Silvia dice:

    M han cobrado 21 euros x 8 min…una llamada k no recuerdo haber realizado..donde se puede denunciar esto?menudos sinvergůenzas y ladrones!!!

  25. Bulkcarrier dice:

    Ladrones de la telefonía y la información, JAMAS LLAMEIS AL 11887

  26. Hugo Blanco dice:

    Es totalmente un ti mo ó frau de en el que participan directamente Movistar, y otras empresas de telefonía, en mi caso me cobran 36, 57 …€ x 12 minutos. Lo curioso es que cobran un día en exclusivo, donde no estábamos en casa, pues ese día en concreto viajamos a visitar a un familiar que cumplía años, por lo cuál no es posible que se realizaran llamadas a ninguna empresa de información, Solicitamos solución al respecto en el 1004, y la chica que contestó de nombre Isabel, intentó convencernos de que pudo haber sido una llamada a cualquier sitio y que la facturan como solicitud de información de nuestra parte, aún mencionando que no estábamos en casa, por todos los medios intentó de convencer de que si hemos realizado la llamada… fatal con este tipo de servicio, hemos puesto reclamación y daban 48 horas en responder … pero nada no respondieron, hemos puesto queja formal en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones en este link: http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx .
    Esperando se solucione, hay ya mas de 600 quejas sobre este tema. Y debemos estar unidos, para que las empresas de telefonía, no abusen con la facturación y atención precaria, al usuario. Que bastante tienen, con la facturación y cobro mensual…. para enriquecerse lo demás es avaricia y mas avaricia !

  27. Ardiendo dice:

    A mi me han cobrado por 20 min unos 53 € y en la factura pone marketing especial!!! Hijos de puta

  28. Maria dice:

    Hola Mi nombre es Maria acabo de ser estafada por el número 11877 caí como mucha gente porque busque en Internet el número de una compañía de viajes y salió este número claro me contestaron muy amables y me dijeron que si me pasaban la llamada a esta compañía pero lo que no aclaran es que la llamada sigue enganchada a este número y me cobraron 50 euros por una llamada yo cuando vi lo que me cobraron llamé muy nerviosa a mi compañía de teléfono a reclamar y me explicaron que había sido estafada debería haber alguna sanción para estos abusivos y aprovechadores y espero que no caiga en este engaño más personas

  29. Manuela dice:

    Son unos sinverguenzas,lomque te dan por un sitio te lo quitan por otro,di todos nos cambiaramos de compañia se quedrian sin tontos para estafar como nosotros

  30. Rosario Figueras dice:

    A mi tambien me han cobrado 23 euros por 7 minutos al 11887. Cuando fuimos a orange nos dijeron q habiamos llamado a otra compañia y con una sonrisita nos despachó.

  31. ester gutierrez porcel dice:

    Somos nuevos clientes de VODAFONE, nos ha llegado un cargo abusivo de un número al que no hemos llamado, a no ser que sea el de atención al cliente al que tuvimos que llamar por los problemas de portabilidad. Dónde puedo denunciar? Para colmo nos ofrecieron por portabilidad una oferta con llamadas que no se refleja en factura
    24 jun
    11887 Especial 9m 2s 27,08€

  32. Valen dice:

    Soy un usuario de movistar y me acaba de venir en la factura reflejado éste timo. No recuerdo haber llamado pero al final la conclusión es que por 9 mn 29€ + iva.
    Esta dlincuencia campa a sus anchas, impune????

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