EXCLUSIVA: Movistar tiene problemas para gestionar el sistema de clientes: portabilidades, puntos, tarjetas…
- Una llamada al 1004 con confirma que no pueden realizarnos algunas gestiones como el canje de puntos o el de cambio de tarifa porque tienen los sistemas caídos, según nos informa una teleoperadora.
Nos han informado de que Movistar tiene una incidencia en sus sistemas que les impide realizar gestiones con los clientes de la parte móvil. Una llamada al 1004 nos confirma que no pueden realizarnos algunas gestiones básicas como el canje de puntos o el de cambio de tarifa porque tienen los sistemas caídos, según nos informa una teleoperadora.
Sin embargo hay otras acciones más importantes que parece ser tampoco se pueden realizar, como son el bloqueo de sim por robo o la cancelación de una portabilidad.
Esto estaría así desde el Viernes por la tarde y aún se está trabajando en Movistar para solventar el problema. Hemos contactado por Twitter de la operadora pero aún no hemos obtenido una respuesta.
Nos informan por Twitter que es algo que incluso se está hablando en los foros oficiales de Movistar, aunque parece que por ahora nadie tiene una solución inmediata. Además vemos que se ha pasado a anunciar que tienen problemas técnicos por parte del servicio de atención al cliente, en el que «reconocen problemas técnicos». Eso sí, las suspensiones por robo se pueden tramitar ya de forma automática.
Os recomendamos sobre todo que no empecéis una portabilidad ya que en caso de querer aceptar una contraoferta de vuestro actual operador, sea vuestra intención hacer un amago de portabilidad o no no se podría cancelar. No obstante podríais hacerlo con el fax con la siguiente información: Nombre, apellidos y DNI del titular, junto con el número/s que queremos cancelar y un escrito que indique:
Quiero cancelar la portabiliad solicitada a …….. (indicar operadora receptora) para permanecer en MOVISTAR.
Fecha y firma.
Enviar un fax con este texto a los núms: 680 017 575 o 680 017 824.
Actualización Martes 4 de Enero. 09.00 horas:
Parece que se han solventado las incidencias. Si a algún lector le sigue dando problemas que nos avise y actualizaremos el post.
Pues he de decir que esto no pasa solo desde el viernes y lleva pasando bastante tiempo. Hice un intento de portabiidad via web el martes y viendo que el tiempo pasaba y no recibía ningún tipo de información sobre el estado de mi portabilidad el viernes me puse en contacto con el 1004 y la unica solución que me dijeron fue que esperara que esa operación tardaba un tiempo. ¿Una semana? he hecho otras portabilidades a otras compañías via web y tardan, pero, al instante de hacerla ya te informan de que se ha empezado a tramitar. Aqui ni un triste SMS o un Mail, 1 semana y no se nada y para colmo me pongo a investigar y descubro este hilo en el foro de Movistar
http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/PLATAFORMA-AFECTADOS-PORTABIIDADES-SIN-ENVIAR-MOVILES-NI-TARJETA/td-p/387013/highlight/false
En el hay un montón de afectados con situaciones similares y si veis las fechas no son precisamente desde el viernes.
Si quereis enteraros mejor tambien podeis visitar mi blog donde lo explico todo mas detalladamente.
http://herto90.blogspot.com/2011/12/portabilidades-fantasma.html
Perdón por el span pero es que precisamente hablo de lo mismo.
Me parece una gestión lamentable por parte de Movistar
El problema tuyo es distinto ya que los plazos de las solicitudes, a través de cualquier canal, depende de la prisa que se de el operador receptor (Vodafone en tu caso), en tramitarla.
Puedes comprobar el estado de tu línea en la web de la CMT, si en el operador te indica que «estás en proceso de portabilidad» ya podrias llamar al 224472 por si te interesa la oferta que te puedan hacer, en caso contrario te toca esperar.
http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=estado_num
1º Mi compañia actual es Yoigo y quiero pasarme a Movistar, nadie ha hablado de Vodafne en ningún momento.
2ª Ya se que la portabilidad en un tramite que tarda un tiempo (unos 10 dias) pero otras veces que he hecho portabilidades via web inmediatamente recibes un mensaje y/o correo informando que el proceso ha salido correctamente y se van a iniciar los tramites para hacer la portabilidad y que en unos dias seras de nuestra compañia…
En Movistar ya hace una semana que solicite la portabilidad a traves de la web y todavia no he recibido ninguna informacion sobre el estado de mi portabilidad, no se si se esta tramitando, si se va a tramitar ni cuanto va a tardar.
Si entras en el enlace que he puesto al foro de Movistar te darás cuenta de que no solo tardan un montón en tramitar las solicitudes de portabilidad si no que una ves efectiva la gente se encuentra en una situación inadmisible en la que el dia en la que la portabilidad se hace efectiva no han recibido el móvil que han pedido ni la SIM por lo que se quedan sin linea y la unica solución es ir a una tienda de Movistar y hacer un duplicado de sim y esperar a que llegue el móvil si es que llega porque prometen móviles de los cuales no tienen unidades disponibles.
Pues no sé cuando ni quien te lo ha dicho, pero acabo de llamar (16:55 del 02/01/2012) primero al 224472 y luego al 1004. En el primer caso me han dicho que hay un actualización de base de datos que no los permite acceder a los sistemas y en el segundo que hay un problema técnico. Así que de resuelto, nada.
Se trata de un problema informático que impide acceder a los datos de los clientes con lo que no se puede realizar ninguna gestión. Se va recuperando a ratos pero a los 15′ de funcionamiento vuelve a caerse.
Si llamas al 1004 te dirán que aún están actualizando la base de datos y que no pueden acceder al servicio, es lo mismo que llevan diciendo estos últimos días. Unas veces me dicen una cosa, otras veces dicen otra, pero el caso es que tienen algún tipo de problema técnico desde hace varios días, y aún a fecha de hoy (02/01/2012 a las 19:15h. hora española) sigue sin estar solucionado.
Buenos dias, ayer dia 2 de Enero, recibo un SMS del banco diciondo que Movistar me ha cobrado 110€ , cuando mi consumo habitual es de 35€. Llevo desde ayer llamando a todas horas, y siguen con problemas técnicos. Desde ayer también, no me funciona el Watsap. No sé que està pasando, pero sea lo que sea, debe ser grave. Espero que me devuelvan mi dinerooo!!
Hola Conesilla… soy operador y te puedo ayudar, pide la devolucion de tu factura al banco, efectivamente hay unos incidentes en los aplicativos, puede ser que te cobren sms premium o conexiones a gprs, solicita la devolucion en tu banco y llamanos para hacer la reclamacion economica, si gusta me envias por correo electronico tu numero de movil y te hago las gestionas, un gusto (jrgamboa@live.com)
Si devuelves la factura lo único que vas a conseguir es que a partir del 15/01, l@s compañer@s del dpto. de trafico te suspendan la línea por retraso en el pago y en la siguiente te venga un cargo de 6€ en concepto de «REHABILITACION DE LÍNEA».
Por las fechas en las que estamos la factura te ha tenido que llegar (a no ser que estés dada de alta en el servicio e-factura) y puedes comprobar los conceptos de esos cargos.
Probablemente tengas algún «problema» con la mensajería PREMIUM o con conexiones involuntarias a través del GPRS. Recomendación: llama al 1004 y pide que te pasen con el dpto de bajas. Te aplicaremos una restricción a esos mensajes y una restricción a esos servicios, no te recomendamos hacerlo a través de los operadores del CRC porque son unos inútiles que solo sirven para contestar el teléfono, no para atender al cliente. Por suerte queda poco para que esos servicios se sigan prestando desde Hispanoamérica y vuelvan a España.
Seguimos leyendo vuestros comentarios para ir actualizando el blog. Muchas gracias a todos.
Hola, desde el 18 de Noviembre estoy sufriendo la ineficacia del 1004. Llamé para cambiar el tipo de contrato, ya que soy titular de 3 lineas, y solicité un telefono Nokia c2- de los baratitos.Me hicieron la grabacion de voz y me dijeron que en 10 dias me enviaban el terminal a mi domicilio.
El 15 de diciembre volví a llamar indirnada y despues de diversas conversaciones. me contactó una señorita de un centro de cataluña, pues de ves en cuando hablaba en catalan, que aparentemente me solucionó la peticion de mi movil por puntos, pues la anterior solicitud ni figuraba. Como estaban en campaña con el samsung galaxy Mini, me completaron los puntos que me faltaban y me lo iban a enviar a mi casa gratis. me enviaron 2 SMS en el sentido de que todo estaba correcto, pero parece ser que les faltaba la letra del piso, y no lo pudieron entregar. han anulado el envio, pero me han cobrado los puntos. Ahora no tenfo terminal ni puntos, y llamo al 1004 y desde hace 7 siete dias estan en problemas tecnicos y no solucionan nada. ¿ Que está pasando?
La promo para el GLX MINI estaba en vigor hasta el 31/12/11. No era necesario que hubieras realizado ninguna llamada ya que acudiendo a cualquier distribuidor podías recoger el terminal, eso si, el GM con el que tienes que comprometerte es de 15€/mes.
Dices que posteriormente te atendieron desde el CRC catalán y te llegaron 2 SMS, posiblemente fueran los bonos para que acudieras a cualquier distribuidor para realizar el canje en cuyo caso solo tendrías que solicitar que te los volvieran a enviar. En caso de que no te solucionen nada pide que te pasen con el dpto. de bajas y te harán una oferta para que no la tramites, antes comprobarán lo que ha sucedido con ese supuesto pedido.
Los problemas técnicos han sido reales, hasta esta mañana no podíamos realizar ninguna gestión con los clientes pero ya están solucionados.
La promo se ha vuelto a cargar y es valida hasta el 15/01
Me siento engañado por Movistar. Os cuento,el pasado 7 de diciembre solicité el código para liberar el terminal. Después de algunos inconvenientes conseguí que lo tramitaran. Al cabo de un par de días recibí un mensaje diciendo que a partir del 30 llamara con otro teléfono y me facilitarían el código. Ese día llamo, ya que recibo un mensaje de texto diciendo que ya lo tienen. Llamo al 1004 me dicen que no tienen nada, insisto y al final me dan un código.
Siguiendo las instrucciones del teleoperador, lo inserto, y me dice código erróneo. Me dice que vuelva a intentarlo pero que tengo que colgar.
Repito la operación con el mismo resultado. Busco información por internet y leo distintos posts donde alertan de no introducir 5 veces el código erróneo, ya que sino se bloqueará y no se podrá liberar por imei. Vuelvo a llamar al 1004, quien me atiende me dice que no hay ningún código, insisto y me da el mismo de antes. Me dice que lo introduzca de nuevo. Otra vez, sale el mismo mensaje de error. La solución que me da, es que vaya a un punto Movistar.
Voy a la tienda más cercana. La pobre chica se queda a cuadros ante el problema que le meten encima los del 1004. Llama a atención comercial y le responden que esto se tiene que solucionar vía 1004. Ella misma llama, pero no la quieren atender, le dicen que tiene que hacerlo el cliente. Con el manos libre, se repite la misma historia. Mismo código mismo resultado.
La chica actúa y les dice que no funciona, que ya he insertado el código 4 veces. 1004 responde que en media hora recibiré un código vía mensaje de texto. Esto último fué el vierte.
La chica de la tienda me comenta que si no se soluciona que vuelva que ella misma tramitará una queja a los superiores.
Al pasar las horas y no recibir nada, llamo al 1004 y ya recibo la noticia de la caída del sistema, bueno mejor dicho, la actualización de la base de datos. Insisto cada día, y siempre el mismo resultado.
¿Que puedo hacer? ¿Puedo poner quejar ante el defensor del consumidor? Como cliente he respondido siempre, he realizado la permanencia y la he sobrepasado en un año. Quería renovar con un iphone con ellos, pero ya he solicitado la portabilidad a otra compañía. He perdido toda la confianza en esta empresa.
Todo depende de/la teleoperador/a con el que des, todos sabemos lo que nos encontramos en el 1004…
El SIM-LOCKING, si les da la gana te lo facilitan en el acto, solo tienes que tener a mano el IMEI del terminal. Tienes que tener muy claro con que línea tenías asociado el terminal ya que el número de teléfono y el IMEI están ligados entre si.
Buenas tardes.
He de decir que llevo toda esta semana intentando comunicarme con el servicio de puntos de movistar y siempre que llamo me dicen que están teniendo problemas con los sistemas… la verdad que me parece más que raro ¿no? ¿como pueden llevar una semana así? es un poco rarito.
¿ha alguien la ha pasado algo similar?
Ya está solucionada la incidencia.
Acabo de llamar al 1004 y mismo discurso, caída de la base de datos.
Si la consulta que quieres hacer con el 2236 (programa de puntos)es para realizar un canje, te recomendamos hablar directamente con el dpto. de bajas (antes de inciar un amago que sería otra opción). Te pueden dar una cantidad extra de puntos y la llamada es gratuita.
Hola Trabajo para España móviles , es comprensible la disconformidad esperamos su comprensión pero es cierto el sistema desde el viernes 30 presenta problemas técnicos que impide ver la información del cliente el día de ayer 03/01/2012 en horas de la tarde se solucionaron hasta hoy 04/01/2012 que nuevamente no hubo sistema desde las 20:00 horas hasta las 21:16 el sistema se va y regresa, yo que trabajo ahí agendamos a los cliente para cuando pase la incidencia llamarlos.. pedimos disculpas por las demoras
Hoy me han atendido, pero para variar no me han dado el código. Han abierto un tercer expediente (y me pregunto yo para que sirven, si ya hay dos y todo sigue igual) y dicen que ya me llamarán. Que ellos pueden solucionarlo directamente. He preguntado para cuantos días, y la respuesta es que no estaba autorizada a decirlo. O sea, que la chica muy maja y atenta, pero la empresa nefasta. Solo espero que llegue antes la liberación que la portabilidad, pues si he de comprar un teléfono nuevo, lucharé para que le pasen la factura a la multinacional.
Los problemas no son sólo del 1004, llevo desde el 19 de diciembre dado de alta de linea y todavia estoy esperando el terminal y la targeta. Me he tenido que hacer un duplicado de targeta y ponerla en un terminal libre para poder tener teléfono, eso si pagando los 7€ del duplicado. Llevo 4 dias intentando hablar con alguien y es imposible y encima la web parece que también está K.O
¿Es un alta o una porta? ¿A través de qué canal la realizaste?
Hoy vuelve a fallar el sistema de atn al cliente.
Es solamente en el CRC, si en la locución dices bien claro el dpto. con el que quieres hablar, te transfieren sin problemas.
Los problemas se solventarían el día 4, pero hoy a día 9 de Enero de 2012, he sido incapaz de realizar ninguna consulta al 1004 debido a que, según ellos, están realizando mejoras en el sistema y no pueden consultar los datos. Otros dicen que no pueden acceder a la base de datos, otros simplemente dicen que tienen problemas técnicos en la aplicación.
Esto es de vergüenza, como una multinacional como Movistar puede tener la atención al cliente inaccesible varios días, por muy gratuita que sea. ¿Qué clase de atención al cliente es esa? No se trata de un problema puntual, estos incidentes ya se llevan produciendo desde el 26 de Diciembre del pasado año y no han dejado de sucederse en días posteriores (con algún que otro día suelto en el que han podido prestar servicio).
Empiezo a pensar que es una excusa para no dar la cara a los muchos problemas que está teniendo Movistar últimamente para poder cumplir con las ofertas que realiza y el stock de sus productos.
Lo dicho, lamentable y patético.
Un saludo
Más vergüenza pasamos nosotros al otro lado de los cascos Jorge, cuando no nos dan ninguna explicación, vemos a los del dpto. de informática tan panchos y cuando lo único que hacemos es leer un protocolo como máquinas.
Gracias, algunos como tú sois buena gente y me imagino que está todo tan procedimentado que no tenéis tampoco demasiado margen de maniobra.
Suerte!
Gracias por tu compresión.
Evidentemente no estoy echando la culpa a los operadores, simplemente pienso que una empresa como Movistar debe garantizar siempre todos sus servicios.
Dicho esto, comunicar que hoy a partir de las 08:30 me he podido comunicar con el departamento del 1004 y he podido realizar mis gestiones sin ningún problema.
Saludos y suerte a todos.
Pues yo precisamente no he podido hoy, me han dicho que están trabajando en hacer mejoras y que no saben nada de mi portabilidad. Encima me han enviado a casa una tarjeta y un pendrive y no sé si es por un error o es porque me han hecho una promoción de Imagenio (en ese caso el pendrives es para Internet móvil, pero ¿qué tendrá que ver la tarjeta?).
Las personas muy bien, pero Movistar va fatal. 🙁
La SIM es una linea de datos, sin ella el modem solo te sirve de adorno, es como si tienes un terminal sin SIM. Entérate antes de las condiciones en las que te lo han ofrecido, aunque no lo actives, al cabo de un tiempo la SIM se activa y te empiezan a cobrar.
Gracias!! Deberían reconocerte tu buena fe en Movistar, de verdad. Al final me lo explicaron por teléfono y elegí 50 minutos de llamadas a móvil.
La culpa de la mala fama de Movistar es de los de arriba.
Saludos.
Hola, me gustaria que alguien me comentara que puedo hacer…..tengo dos lineas de contrato. Una de ellas era de mi negocio que cerró en el 2008. La he mantenido porque hice un canje para un terminal que resultó nefasto….total que nunca pude utilizarlo y solo pagaba el consumo minimo, hasta que un dia me llega una factura de mucho dinero supuestamente por «uso de internet» cuando en realidad ese terminal ha estado APAGADO desde hace por lo menos un año!!:..asi que despues de mucho reclamar me dicen que tengo aun «mucha permanencia» y no encuentro el contrato de esa linea, pero juraria que ya no queda mucho darle de baja y no pagar el terminal!!….
Lo peor de todo es que debo 10 euros de la ultima factura (de la linea que no utilizo) y por ello no me quieren decir mis puntos de la otra linea (tengo un iphone 3gs ya libre de permanencia y con el mismo dni ambas lineas) para intentar conseguir el iphone 4…!!….que puedo hacer? amago de portabilidad o darme de baja? como puedo saber por fin cuanta permanencia tengo del otro telefono?? siempre que llamo me dicen fechas diferentes!! es que no se va a cancelar nunca?? la ultima vez me dijeron que en mayo de 2012!! Dios!!…..mil gracias y perdonarme el rollo…. 🙁
Puede que sean conexiones GPRS. La exención de consumo te ha debido de caducar y por eso te cobran el consumo mínimo que tiene cualquier contrato. Los puntos te vienen en la factura, en casi de que tengas activada la e-factura consulta tu mail, otra forma de verlos es a través de Canal Cliente en http://www.movistar.es
No os creais que mi silencio significa que se haya solucionado mi problema para liberar el móbil. Sigo igual que antes, con las mismas excusas… En fin que no me ha quedado más que denunciarlo ante consumo. Mientras seguiré luchando para conseguir lo que es mío y eso que ya no soy cliente de Movistar, y me alegro no serlo.
Buenas Corleone, tengo 2 líneas movistar con un gasto de 30/35 euros cada mes. De una se me acaba la permanencia este mes, y la otra se me acaba en junio. Las dos líneas están al mismo nombre, y ahora querría unificar con internet en casa. Me gustaría sacar un iPhone 4s y otro tactil. Que crees que puedo obtener y que debo hacer y como?
Muchas gracias.
Sin saber los puntos que tienes y sólo con los promos, el iPhone 4S-16Gb te saldría por 323€. ¿Cuál sería el otro en el que estarías interesado?.
¿En casa ya dispones de fijo + ADSL? ¿Está a tu nombre?
Siiii, com Yacom
Ya no tengo permanencia