EXCLUSIVA: Movistar tiene problemas para gestionar el sistema de clientes: portabilidades, puntos, tarjetas…
Nos han informado de que Movistar tiene una incidencia en sus sistemas que les impide realizar gestiones con los clientes de la parte móvil. Una llamada al 1004 nos confirma que no pueden realizarnos algunas gestiones básicas como el canje de puntos o el de cambio de tarifa porque tienen los sistemas caídos, según nos informa una teleoperadora.
Sin embargo hay otras acciones más importantes que parece ser tampoco se pueden realizar, como son el bloqueo de sim por robo o la cancelación de una portabilidad.
Esto estaría así desde el Viernes por la tarde y aún se está trabajando en Movistar para solventar el problema. Hemos contactado por Twitter de la operadora pero aún no hemos obtenido una respuesta.
Nos informan por Twitter que es algo que incluso se está hablando en los foros oficiales de Movistar, aunque parece que por ahora nadie tiene una solución inmediata. Además vemos que se ha pasado a anunciar que tienen problemas técnicos por parte del servicio de atención al cliente, en el que “reconocen problemas técnicos”. Eso sí, las suspensiones por robo se pueden tramitar ya de forma automática.
Os recomendamos sobre todo que no empecéis una portabilidad ya que en caso de querer aceptar una contraoferta de vuestro actual operador, sea vuestra intención hacer un amago de portabilidad o no no se podría cancelar. No obstante podríais hacerlo con el fax con la siguiente información: Nombre, apellidos y DNI del titular, junto con el número/s que queremos cancelar y un escrito que indique:
Quiero cancelar la portabiliad solicitada a …….. (indicar operadora receptora) para permanecer en MOVISTAR.
Fecha y firma.
Enviar un fax con este texto a los núms: 680 017 575 o 680 017 824.
Actualización Martes 4 de Enero. 09.00 horas:
Parece que se han solventado las incidencias. Si a algún lector le sigue dando problemas que nos avise y actualizaremos el post.
http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/PLATAFORMA-AFECTADOS-PORTABIIDADES-SIN-ENVIAR-MOVILES-NI-TARJETA/td-p/387013/highlight/false
En el hay un montón de afectados con situaciones similares y si veis las fechas no son precisamente desde el viernes.
Si quereis enteraros mejor tambien podeis visitar mi blog donde lo explico todo mas detalladamente.
http://herto90.blogspot.com/2011/12/portabilidades-fantasma.html
Perdón por el span pero es que precisamente hablo de lo mismo.
Me parece una gestión lamentable por parte de Movistar
Puedes comprobar el estado de tu línea en la web de la CMT, si en el operador te indica que “estás en proceso de portabilidad” ya podrias llamar al 224472 por si te interesa la oferta que te puedan hacer, en caso contrario te toca esperar.
http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=estado_num
2ª Ya se que la portabilidad en un tramite que tarda un tiempo (unos 10 dias) pero otras veces que he hecho portabilidades via web inmediatamente recibes un mensaje y/o correo informando que el proceso ha salido correctamente y se van a iniciar los tramites para hacer la portabilidad y que en unos dias seras de nuestra compañia…
En Movistar ya hace una semana que solicite la portabilidad a traves de la web y todavia no he recibido ninguna informacion sobre el estado de mi portabilidad, no se si se esta tramitando, si se va a tramitar ni cuanto va a tardar.
Si entras en el enlace que he puesto al foro de Movistar te darás cuenta de que no solo tardan un montón en tramitar las solicitudes de portabilidad si no que una ves efectiva la gente se encuentra en una situación inadmisible en la que el dia en la que la portabilidad se hace efectiva no han recibido el móvil que han pedido ni la SIM por lo que se quedan sin linea y la unica solución es ir a una tienda de Movistar y hacer un duplicado de sim y esperar a que llegue el móvil si es que llega porque prometen móviles de los cuales no tienen unidades disponibles.
Por las fechas en las que estamos la factura te ha tenido que llegar (a no ser que estés dada de alta en el servicio e-factura) y puedes comprobar los conceptos de esos cargos.
El 15 de diciembre volví a llamar indirnada y despues de diversas conversaciones. me contactó una señorita de un centro de cataluña, pues de ves en cuando hablaba en catalan, que aparentemente me solucionó la peticion de mi movil por puntos, pues la anterior solicitud ni figuraba. Como estaban en campaña con el samsung galaxy Mini, me completaron los puntos que me faltaban y me lo iban a enviar a mi casa gratis. me enviaron 2 SMS en el sentido de que todo estaba correcto, pero parece ser que les faltaba la letra del piso, y no lo pudieron entregar. han anulado el envio, pero me han cobrado los puntos. Ahora no tenfo terminal ni puntos, y llamo al 1004 y desde hace 7 siete dias estan en problemas tecnicos y no solucionan nada. ¿ Que está pasando?
Dices que posteriormente te atendieron desde el CRC catalán y te llegaron 2 SMS, posiblemente fueran los bonos para que acudieras a cualquier distribuidor para realizar el canje en cuyo caso solo tendrías que solicitar que te los volvieran a enviar. En caso de que no te solucionen nada pide que te pasen con el dpto. de bajas y te harán una oferta para que no la tramites, antes comprobarán lo que ha sucedido con ese supuesto pedido.
Los problemas técnicos han sido reales, hasta esta mañana no podíamos realizar ninguna gestión con los clientes pero ya están solucionados.
Siguiendo las instrucciones del teleoperador, lo inserto, y me dice código erróneo. Me dice que vuelva a intentarlo pero que tengo que colgar.
Repito la operación con el mismo resultado. Busco información por internet y leo distintos posts donde alertan de no introducir 5 veces el código erróneo, ya que sino se bloqueará y no se podrá liberar por imei. Vuelvo a llamar al 1004, quien me atiende me dice que no hay ningún código, insisto y me da el mismo de antes. Me dice que lo introduzca de nuevo. Otra vez, sale el mismo mensaje de error. La solución que me da, es que vaya a un punto Movistar.
Voy a la tienda más cercana. La pobre chica se queda a cuadros ante el problema que le meten encima los del 1004. Llama a atención comercial y le responden que esto se tiene que solucionar vía 1004. Ella misma llama, pero no la quieren atender, le dicen que tiene que hacerlo el cliente. Con el manos libre, se repite la misma historia. Mismo código mismo resultado.
La chica actúa y les dice que no funciona, que ya he insertado el código 4 veces. 1004 responde que en media hora recibiré un código vía mensaje de texto. Esto último fué el vierte.
La chica de la tienda me comenta que si no se soluciona que vuelva que ella misma tramitará una queja a los superiores.
Al pasar las horas y no recibir nada, llamo al 1004 y ya recibo la noticia de la caída del sistema, bueno mejor dicho, la actualización de la base de datos. Insisto cada día, y siempre el mismo resultado.
¿Que puedo hacer? ¿Puedo poner quejar ante el defensor del consumidor? Como cliente he respondido siempre, he realizado la permanencia y la he sobrepasado en un año. Quería renovar con un iphone con ellos, pero ya he solicitado la portabilidad a otra compañía. He perdido toda la confianza en esta empresa.
El SIM-LOCKING, si les da la gana te lo facilitan en el acto, solo tienes que tener a mano el IMEI del terminal. Tienes que tener muy claro con que línea tenías asociado el terminal ya que el número de teléfono y el IMEI están ligados entre si.
He de decir que llevo toda esta semana intentando comunicarme con el servicio de puntos de movistar y siempre que llamo me dicen que están teniendo problemas con los sistemas… la verdad que me parece más que raro ¿no? ¿como pueden llevar una semana así? es un poco rarito.
¿ha alguien la ha pasado algo similar?
Esto es de vergüenza, como una multinacional como Movistar puede tener la atención al cliente inaccesible varios días, por muy gratuita que sea. ¿Qué clase de atención al cliente es esa? No se trata de un problema puntual, estos incidentes ya se llevan produciendo desde el 26 de Diciembre del pasado año y no han dejado de sucederse en días posteriores (con algún que otro día suelto en el que han podido prestar servicio).
Empiezo a pensar que es una excusa para no dar la cara a los muchos problemas que está teniendo Movistar últimamente para poder cumplir con las ofertas que realiza y el stock de sus productos.
Lo dicho, lamentable y patético.
Un saludo
Suerte!
Dicho esto, comunicar que hoy a partir de las 08:30 me he podido comunicar con el departamento del 1004 y he podido realizar mis gestiones sin ningún problema.
Saludos y suerte a todos.
Las personas muy bien, pero Movistar va fatal.
La culpa de la mala fama de Movistar es de los de arriba.
Saludos.
Lo peor de todo es que debo 10 euros de la ultima factura (de la linea que no utilizo) y por ello no me quieren decir mis puntos de la otra linea (tengo un iphone 3gs ya libre de permanencia y con el mismo dni ambas lineas) para intentar conseguir el iphone 4…!!….que puedo hacer? amago de portabilidad o darme de baja? como puedo saber por fin cuanta permanencia tengo del otro telefono?? siempre que llamo me dicen fechas diferentes!! es que no se va a cancelar nunca?? la ultima vez me dijeron que en mayo de 2012!! Dios!!…..mil gracias y perdonarme el rollo….
Muchas gracias.