Las asociaciones de consumidores en contra de Vodafone
- La Operadora britanica comienza con mal pie el año 2011, colocandose en el Top five de peores compañias del 2010 de Facua y recibiendo la denuncia de OCU por cramming
Y no nos referimos a su perdida constante de clientes desde hace mas de un año, que ahí esta.
No, las malas noticias vienen a Vodafone desde otro lado, pero pueden ser indicativos perfectos de por qué esta perdiendo clientes de esta manera.
Por un lado, la OCU denuncia que Vodafone activa un cobro de 17, 70 euros a cualquier cliente que disponga de un smartphone de manera automatica, y sin contar con el consentimiento del cliente. La activación de la tarifa plana se realiza de forma automática cuando Vodafone detecta el uso de la SIM desde un smartphone, independientemente de que el teléfono haya sido adquirido a la Operadora, o haya sido adquirido libre.
El argumento de Vodafone (no ausente de lógica) es que lo hace para evitar que la factura de teléfono se dispare por las hipotéticas conexiones a Internet del cliente, y es que los smartphones están especialmente diseñados para navegar por Internet. La mayoría de ellos están conectados permanentemente o se conectan automáticamente, por lo que para disfrutar de tu smartphone y sacarle partido es mas que recomendable disponer de un plan de datos. Y es por eso por lo que activan la tarifa Plana de Internet Smartphone.
Para la OCU, se trata de una práctica criticable, sean cuales sean las intenciones de la compañía, puesto que no hay autorización ni comunicación al cliente, mas alla de un SMS de hechos consumados informando de la activacion al cliente. Mas aun, es critico cómo la desactivación de esa tarifa plana es una tarea difícil. El área de cliente de Vodafone no permite su cancelación (cuando sí permite la migración a otras tarifas planas de coste superior) y en el Centro de Atencion al Cliente es tarea poco menos que imposible.
La OCU exige por ello el reembolso de todos los importes cobrados a estos clientes y da como alternativas:
Desactivar por defecto estos servicios.
Activar la tarifa plana sólo cuando los cargos con la tarifa por defecto superen los 17.7 euros al mes (solicitando expresamente la confirmación de que desea mantener esa tarifa activada).
Por otro lado, Facua ha colocado en cabeza de su «Top Five» de las candidatas a «Peor compañia del año» a la Operadora británica, ya que en 2010 fue la empresa más denunciada por los consumidores en FACUA. Destacó por sus ofertas fraudulentas, dar de alta a numerosos clientes en servicios no solicitados, aplicar precios desproporcionados y despreciar con la ignorancia o la negativa por respuesta a las reclamaciones por el cobro de cantidades facturadas irregularmente.
Mal comienzo de año para Vodafone.
