Movistar Fusión es denunciado por Facua
- Facua ha denunciado a Movistar Fusión, porque tiene unas claususlas un tanto abusivas, además de engañosas.
Hace ya más un mes, que os presentábamos el nuevo servicio de Movistar Fusión, donde os hablábamos de la nueva combinación de todos sus productos en un solo producto y una sola factura, algo muy valorado por mucho de vosotros.
Un poco más tarde, os hablamos de los pros y contras de la nueva tarifa de Movistar, y un mes más tarde, ya empiezan a salir noticias un tanto perjudiciales para la empresa de Movistar, pues ya ha sido denunciada por la Facua (Consumidores en Acción). ¿Quieres saber por qué?
Es normal que según vayan saliendo tarifas nuevas, las compañías no nos «regalen» las cosas como prometen en sus campañas publicitarias y con el paso del tiempo, organizaciones y empresas como la Facua, saquen a la luz esas «lindezas» que todos estábamos esperando.
Facua denuncia a Telefónica, porque ésta aplica una penalización abusiva en el servicio de Movistar Fusión, ya que implica a una práctica prohibida por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Ha denunciado a la compañía ante autoridades de protección al consumidor autonómicas y el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad
La penalización por parte de Telefónica es de 230 euros, para aquellos usuarios que, si se cansan antes de los 12 meses de permanencia del servicio de Movistar Fusión, tendrán que pagar esta cantidad a la empresa. Según la web propia de Facua, ésta les denuncia porque la penalización supone una clausula abusiva y de esta manera, se convierte en ilegal y sancionable, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Además, destacan que la información que dice Movistar en su página web es engañosa, ya que Movistar dice que si nos damos de baja antes de tiempo de sus servicios, tendremos que pagar 190 euros por incumplimiento del contrato, y por lo tanto es engañosa, porque la cantidad real es de 229,90 euros con el IVA incluido.
Facua considera que cobrar una penalización sin haber existido un perjuicio equiparable para la compañía, implica un evidente supuesto de enriquecimiento injusto, conforme a la jurisprudencia existente en la materia.
¿Qué te parece la denuncia? ¿abusiva? Tened en cuenta que la denuncia se hizo a principios del mes de Octubre y esta asociación no ha recibido respuesta alguna.
Hola Beatriz, sólo quería aclararte un detalle, el CP en MOVISTAR FUSION (190€ + IVA) se aplica en caso de dar de baja el móvil. Si das de baja la parte fija, mantendrías durante el tiempo que te quede, un HABLA y NAVEGA 30 o el GM que pudieras tener con el CP del terminal.
Hola Beatriz,queria decirte que me parece abusivo que el C.P de 190€ + IVA aun siendo solo por darte de baja el movil ya que con esto la compañia solo pretende ganar dinero.Si nos ponemos a analizar los contratos anteriores, la gente soportaba la permanencia de los moviles porque la compañia «te regalaba» el movil a cambio de la permanencia, su objetivo obvio de la penalizacion era que la compañia no tuviera perdidas por este «regalo» de terminal nuevo..y era comprensible..Pero ahora en cambio si quieres un terminal nuevo o renovar tu antiguo terminal te ofrecen la posibilidad de pagarla a plazos y para nada te lo «regalan» entonces que perdidas tienen en caso de que la persona se de de baja antes del plazo establecido???todo lo contrario pretenden llenarse los bolsillos cobrando este C.P de 190 €+ IVA..Asi que por muy bien que lo intentes pintar y por mucho que lo disfraces de color de rosa es un impuesto abusivo e incomprensible!!!!
Hola Nere, gracias por tu opinión, pero creo que yo no estoy pintando nada de color rosa, solo os estoy informando de lo que me entero. La fuente fue de la FACUA (enlazada en el artículo) y yo solo redacté lo que leí, para que estemos informados de todo.
Un saludo.
El compromiso de permanencia es una practica que los operadores utilizan con el objetivo de que los clientes se sientan comprometidos con ofertas especiales, los operadores «reducen precios a cambio de este compromiso». movistar fusión, es una oferta única, donde se ofrecen servicios de voz e internet para fijos y móvil, a un precio reducido.
Tengo contratado con movistar mi telefono fijo y ADSL y por otro lado mi telefono movil. Ambas facturas las abono por ventanilla ya que soy comercial y no tengo una fecha fija de cobro y ante las incidencias que tenia en el cobro, la misma empresa de movistar me propuso el abono por ventanilla en vez de domiciliacion bancaria. llevo con este sistema varios años y sin problemas. Ante esta oferta de Movistar Fusion me puse en contacto para interesarme por ella y me encuentro lo siguiente: Primero: me ponen pegas por que en mi contrato de telefono fijo y ADSL «hasta 10 mg», solo me llegan 3mg de internet que segun los tecnicos de telefonica se debe a la centralita de donde depende mi telefono y CON 3 MG DE VELOCIDAD NO SE CONTEMPLA DICHA OFERTA (como si la culpa fuera mia). Cuando tras largas discusiones con dichos operadores consigo que me tomen los datos, me indican que esta propuesta LA PASARAN A SUS SUPERIORES PARA QUE LA ESTUDIEN (¿?). Segundo: en el contrato me obligan a domiciliar el pago y ante esto les explico la situacion y que verifiquen como estan mis contratos actuales donde pueden ver el pago por ventanilla y asi mismo les indico que en ningun lado de la promocion MOVISTAR FUSION, INDICA LA OBLIGATORIEDAD DE LA DOMICILIACION BANCARIA y ante esta situacion me indican que es un «Requisito» (o lo que es lo mismo, volver atras). Me vuelven a llamar para que les explique mi queja y que dejaran anotada mi incidencia o lo que es lo mismo «te jodes como Herodes». Mi opinion final la de siempre que al cliente de hace años no se le beneficia en nada y solo a los nuevos se les aplica estas promociones. La trampa, vete tu a saber.
AVISO A NAVEGANTES “OJO CON MOVISTAR”:
Llevo varios días viviendo una pesadilla con MOVISTAR, pretende cobrarme los SMS de mí contrato FUSIÒN, QUE POR CONTRATO SON ILIMITADOS. Lo contraté en enero, pero habrán pensado que ya no le interesan las reglas de la partida y han barajado con otras normas pillándome con el paso cambiado.
Tengo que esperar a que me cobren más de mil euros, me ha llegado un recibo de 1.115 €, para después poder reclamar al maestro armero. Estoy escribiendo todo lo que me está pasando en forma de cuento, con algunas imágenes de Granada para relajar la tensión, lo he llamado “El cuento de Movistar”.
Voy a esperar a que se aclare el tema para pagar; entiendo que TELEFONICA, pueda proponer el cambio de lo pactado al firmar el contrato, pero debe comunicarlo con medios que permitan tener constancia del conocimiento del usurario (sobre todo cuando supone un cambio en las condiciones económicas), comunicando el plazo para su aplicación.
Ya he recurrido y estoy esperando la respuesta por escrito de TELEFONICA, S.A., y lo he presentado en Consumo. Estoy dispuesto a llegar donde sea.
Un saludo, y suerte.
Paco Huertas.
GRANADA
Hace 3 semanas unos amigos hicieron dos fusiones de portabilidad de dos provincias diferentes, han estado sin linea fija y si moviles, les enviaronun terminal averiado y el otro lo mandaron al sitio equivocado y el recadista lo devolvio a movistar el 11/05 los comerciales dicen que no existe pedido ni envio pero sí una permanecia de 12 meses, uno de los fijos está sin línea y dicen que no tienen el aviso para que vaya tecnico. No hacen nada mas que abrir incidencias y reclamaciones que se puede hacer en estos casos? No entendemos nada y nadie nos soluciona nada. Es mas cuando llamamos para pedir explicacion todavia nos quieren vender otra fusion……pero que personal tienen????
Paco, te dejo el link de las condiciones de FUSIÓN, en el punto 10-3, te informan sobre el uso de los SMS.
https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-adsl/contratos/HISTÓRICO/cp-servicio-movistar-fusion-hasta-310315.pdf