Orange apuesta por una atención al cliente desde España
- Orange, tiene previsto invertir 3,5 millones de euros y contratar 900 personas para ofrecer su servicio de atención al cliente desde...
Muchas veces nos hemos quejado de la deslocalización de los centros de atención al cliente de las operadoras móviles, en las estas para ahorrar dinero trasladan este servicio normalmente a Sudamérica, donde agentes con la formación justa hacen lo que pueden.
Parece que esta tendencia está cambiando, o por lo menos en Orange, este operador tiene previsto invertir 3,5 millones de euros en instalaciones, infraestructuras, y sistemas de información, además de contratar 900 personas para ofrecer un 10% de su servicio de atención al cliente desde nuestro país, y más concretamente desde Oviedo.
La estrategia de Orange con este centro es principalmente atender a usuarios que más consumo realizan, (sobretodo que tengan smartphones de gama alta y tablets), y ofrecer una mayor satisfacción global a sus clientes, algo que está muy bien, pero que no quita que este operador sigue manteniendo el 90% de sus Call Center en el extranjero, y que además los usuarios de tarjeta prepago que teoricamente menos consumen, (los que tienen Ardilla 9 y tarjeta Mundo) se les discrimina, ofreciéndoles una atención telefónica de pago a través de una línea 902, algo que este operador deberia de corregir si realmente lo que busca es tener unos clientes satisfechos.
Fuente Movilman
Bien por los naranjas, ahora solo falta que MOVISTAR siga el ejemplo.
Me alegro! Estoy harto de que cuando llamo me atienda una persona latina, y no lo digo por la raza, lo digo por el idioma, ya que aunque sean idiomas similares, no don iguales y hay veces que se me hace complicado entenderles expresiones. Que menos que si llamamos desde España, se nos atienda en español.
Que movistar siga el ejemplo…. timofónica con el ADSL más caro de europa , despueés de años robándo repito robando desde fija a móvil han empezado a bajar los precios ahora, cuando orange y otras compañías con sus tarifas planas han incrementado sus clientes y Timofónica junto a vodafone el segundo timo han bajado sus precios porque no les queda otra y aún siguen estando lejos y nosotros consumidores cansaditos de estos dos pistoleros, llevo algo más de un par de años en orange con tarifa plana con amigos y familiares y bién, el día que me falle, me comunico con señales de humo como los indios o con un caracol como los antiguos aborígenes. Saludos