Vodafone cambia unilateralmente la tarifa de datos (actualizado)
- Vodafone modifica el plan de precios de las tarifas de datos a cientos de usuarios sin previo aviso.
En las últimas horas Vodafone está modificando el plan de precios de cientos de clientes que tenían contratada la tarifa plana de navegación en el móvil de 12 euros. Los clientes que hasta hace unas horas disfrutaban de esta tarifa están en su mayoría recibiendo un sms confirmándoles el cambio a la nueva tarifa plana de navegación para smartphones con un coste mensual de 15 euros. La mayoría de los afectados por esta modificación son usuarios de terminales que no requieren la tarifa de datos smartphone, aunque si disponen de interesantes opciones de navegación desde el móvil, como la HTC Magic.
La diferencia fundamental entre ambas tarifas radica, además del mayor coste, en que la tarifa para smartphones permite navegación a alta velocidad 7,2 Mbs frente a los 3,2 Mbs de la tarifa de 12 euros y que la tarifa para smartphones permite una navegación limitadísima en roaming.
Con anterioridad no se ha anunciado a los clientes esta variación en sus planes de precios ni se les ha dado la posibilidad de aceptarlo. Además como suele ser habitual, las respuestas facilitadas por la atención al cliente de Vodafone no aportan una respuesta que justifique este cambio, pasando desde la incidencia generalizada hasta el cambio intencional para descatalogar la tarifa.
¿Qué debes hacer si tú eres uno de los afectados?
En cualquier caso, la modificación en los planes de precios contratados debe ser anunciada con al menos un mes de antelación a los clientes, por lo que todos aquellos que se hayan visto afectados deben realizar la correspondiente reclamación en Vodafone. Primero telefónicamente en el servicio 123, después si fuera necesario por fax.
Además es especialmente interesante que cuando se realice la reclamación telefónica, se solicite hablar con el departamento de bajas, pues están compensando a los clientes afectados con importantes descuentos en factura.
Cuando llames recuerda:
- Si tu terminal no tiene tarifa obligatoria de datos smartphone puedes contratar aquella que prefieras.
- La modificación no fue avisada
- No deseas contratar la tarifa para smartphone
Actualización 20:42:
Nos informa Vodafone por su Twitter que se trata de una incidencia en el envío de SMS, pero eso no explica el porqué algunos clientes tiene problemas para desactivar la tarifa con los operadores del 123 que les indican que la que se aplica a sus terminales es la de 15 euros, cuando eso es sólo así si se ha adquirido recientemente y no si ya se tenía contratada con anterioridad a la entrada en vigor de las nuevas tarifas para smartphones.
A mi en la pagina web me aparece que tengo la de 15€ con una htc magic siempre he tenido la de 12€ hasta ahora.
Asi que fallo en sms ni de coña!
Acabo de llamar a vodafone y me han informado que la HTC Magic al ser un smartphone pasa a tener la tarifa plana de 15€ debido a que supuestamente la de 12€ estaba limitada. (A mi nunca me habian limitado la tarifa con la de 12).
Que narices que tienen nuestros amigos de vodafone. 3€ por la patilla
No es un error en el SMS.
Ayer me lo cambiaron 3 veces! Desde internet era imposible cambiar la tarifa, daba un mensaje como «no está permitido hacer cambios cuando tienes activada la tarifa de 15 euros, llama al 123», y en el 123 algunos operadores me lo cambiaban sin problemas a la de 12, y otros me soltaban el rollo ese de la permanencia, a pesar de tener mi tarifa de 12 € desde hace meses, me decían que si quería que enviara una queja por fax.
Si miles de personas no corrijen el cambio de tarifa, a 3€ más por persona, el error sale muy lucrativo para Vodafone.
A mi me lo hicieron hace 4 meses, ya veras cuando les llegue la denuncia de industria que bonito. Así que, es cosa de un incidente de sms nada, yo conozco a otra persona que se lo intentaron hacer ya hace mas de un mes y la cosa continua.
Esto es fantastico! «Errores» en mensajes, pero de verdad hacen el cambio y no hay manera en volver atras…
Vaya, que buena gestion!! Cada dia me apetece mas quedarme con los rojillos (Si, pretendia ser ironico!!)
Salu2
Aquí os cuento mi odisea por este problema:
http://www.meneame.net/story/vodafone-cambia-unilateralmente-tarifa-datos/00031
Espero que os pueda ayudar.
A mi me lo hicieron hace meses. No es un error, es una desfachatez. Probablemente me hayan perdido como cliente por esta ruindad. Seguro que no soy el único. Allá ellos.
No es un error. He llamado a los de vodafone y me han dicho que este terminar es considerado un smartphone y que la tarifa es sí o sí 15€. He preguntado si al modificar las condiciones mi permanencia queda rescindida y me dicen que no, que la permanencia sigue vigente. ¿Que se puede hacer en estos casos? Me parece un abuso y un atropello.
A mi me ha pasado lo mismo con mi Magic, después de llamar varias veces me dicen que ha desaparecido la tarifa de 12 € y que obligatoriamente me ponen la plus de 15 €, y que si la desactivo me penalizan, asi que PORTABILIDAD, ¿que confianza me da una empresa que cambia las tarifas contratadas con ellos asi por las buenas? ¿Que les impide subir mañana todas las tarifas de voz otro 25 % cuando les venga en gana?
Saludos
A mi mandaron el sms de aviso como 4 veces seguidas. Acabo de llamar al 123 y me dicen que por tener contrato de permanencia no les deja cambiarlo y al pedirle que me pasara con el departamento de bajas me cuenta que no tiene conexión directa con ellos y que no le es posible pasármelos… Qué morro tienen!!!
Me acaba de llegar un SMS recordándome que tengo activada mi tarifa de datos, la anterior a la del cambio por error o lo que coño digan que es esto, y todo a pesar de que la di de baja hace cuatro horas telefónicamente. Pa mear y no echar ni gota.
Lo curioso del asunto es que aunque te dicen que es un error de envío de SMS pero si llamas a 123 te dicen que se queda así.
Si quieres dar de baja el servicio, no se te desvían al departamento de bajas y tienes que tramitarlo en la tienda de tu barrio…
¡¡Una estafa en toda regla!!!
Hola, soy Jon, de dpto de comunicación de Vodafone, como veo que hay bastantes dudas, os resumo la situación…
Por una incidencia se activó por error el cambio de tarifa y generó el envío de un SMS automático a clientes que disponían, por antigüedad, de la tarifa de datos de 12 euros,
Se está restableciendo la situación de los clientes sin que éstos tengan que contactar con atención al cliente, para reactivarles la tarifa de 12 euros, aunque es probable que alguno haya intentado acceder y le aparezca la de 15.
En resumen, que aquellos clientes que hayan recibido ese SMS este fin de semana, les confirmamos que siguen teniendo la tarifa de 12 euros.
Como siempre, estamos a disposición en nuestra cuenta de @vodafone_es
si necesitáis ampliar detalles o contrastar cualquier información
Gracias de antemano,
Vaya, la famosa cuenta de twitter, que cuando se lo comenté que me habian cambiado de tarifa hace 4 meses pasó de mi. Jon, hay mucha gente a la que se ha hecho la faena ya anteriormente a esta semana y no habeis hecho nada para devolvernos el dinero.
Para los que quieran hacer algo: https://oficinavirtual.mityc.es/denuncias/reclamacion.aspx
Pues para ser un error de sms, aqui seguimos todos con 15€ y si llamamos al 123 nos mandan a tomar por culo.
Salu2
Estimado Jon, increible tu disposicion a «ayudar» en nombre de la empresa para dar explicaciones y aclarar ciertos «errores del sistema» que por otro lado son bastante habituales en Vodafone… Visto lo predispuesto que estas a lo mejor podrias aclararnos un caso muy parecido al que se comenta en esta noticia y que me ha sucedido recientemente. No me extendere mucho.
El hecho es que hace unos meses me compro un movil con el programa de puntos y a los 4 meses veo que Vodafone ha cargado a mi cuenta el importe mensual de una tarifa plana de datos. Puesto que nunca he solicitado la activación de dicho servicio y nunca se me ha comunicado la activación de este (pero si cobrado religiosamente aaamen) llamo a una amable compañera tuya y me confirma 2 interesantes puntos.
1. Vodafone activa UNILATERALMENTE servicios de tarifa plana de forma sistematica, «el sistema» se encarga de activarlo cuando te compras un movil. Esto no ha sido un error puntual, como bien me comento y confirmo, sino que es una practica habitual de la empresa (esta grabado)
2. Según tu amabilisima compañera se hace porque (…no te lo pierdas) Vodafone piensa en el cliente y considera que es la mejor opcion para el cliente ¿?¿?¿?¿?¿? sera la mejor opcion para el que quiera internet en el movil, yo no lo quiero y probablemente sea la peor de mis opciones
cual seria tu correcta explicacion sobre el asunto?
…yo es que me inclino a pensar que Vodafone engaña intencionadamente a los clientes activando servicios sin el consentimiento de los clientes, sin ninguna comunicación ni solicitud ni información, tu que crees sobre el asunto? yo me he dado cuenta a los 3 meses pero habra muchisima gente que ni se entera que le estan cobrando de mas…. ….algunos dicen que quien roban son los LADRONES
Sí, también podrían aclarar por qué, siendo una incidencia, todos los departamentos (incluído el 22155, DATOS) se cierran en banda con que es la tarifa que te toca y que el teléfono se conecta, blah blah blah
YA SÉ que el teléfono se conecta, hace más de un año que lo tengo… y no he tenido ningún problema con la tarifa de 12€.
P.D.: La llamada con los de «datos» se ha cortado «misteriosamente»…
Me da la impresión de que este supuesto error no es más que una cortina de humo para ocultar el verdadero cambio en las condiciones de las tarifas de datos en el movil que acaba de hacer Vodafone: la bajada de velocidad a 64kbps tras pasar de 150MB al mes en la tarifa de 12€ y a 128kbps en las restantes.
Sera un error pero lejos de arreglarlo siguen con ello. Había conseguido que me pusieran la tarifa de 12 euros y hace unos minutos me han vuelto a poner de la 15. Y por supuesto, he vuelto a llamar y me han vuelto a poner la de 12. Ya veremos cuanto dura, antes de que su supuesto error informatico me la vuelva a cambiar.
Bueno mi caso es este
el dia 24 recibo mensaje de cambio de tarifa unilateral, llamo y les digo que yo no he solicitado nada, me cambian la tarifa pero lo hacen otra vez a peor… y me ponen una de 2,9 de la que yo no me entero por tener el movil que no me notifica los mensajes en la pantalla del satio si que los recibia pero yo no me enteraba a menos que abriese la bandeja de entrada (encima de robarme me dan un telefono que no vale lo que pago cada mes) a final de mes ya estaba yo preparado porque me esperaba jugarreta de stos hijos de puta con eso tan raro que me habian mandao…
bien recibo una factura de 86 eurazos cuando yo tengo una tarifa de 20 de voz 6 de sms y 9€ era el plan de datos por un descuento por portabilidad del de 12€ al mes.
llamo reclamando que eso es abusivo y diciendole que iba a ir a denunciar a consumo y que menos que me manda a freir esparragos que me queje todo lo que quiera por otros medios, por supuesto ahi quedo mi intencion de no pagar esa factura por no estar conforme con ella ni con los servicios prestados en ella.
por cierto me mandaron el contrato a casa en agosto de una alta de enero para remitirselo firmado, sabeis que hice?? me lo oli y no firme, lo que no se si me puedo ir ya que no he firmado ese contrato o solo hace falta el contrato por otro medio como un pedido por email… alguien me aconseja??
Al día siguiente del sms, logré, después de unos cuantos intentos, que me volvieran a poner la de 12€. El Magic había pasado a ser un Smartphone (antes era un tonto-phone)…
Mi sorpresa fue al ver la semana pasada que en mivodafone volvía a aparecer la de 15€. He llamado un par de veces y, nada, siguen erre-que-erre, que ahora es un smartphone, que lo sienten mucho, pero no se puede volver a la de 12€.
Estoy deseando que llegue la factura…
A alguien le han seguido tarificando la de 12€???
Qué cara más dura tienen…