¿Está Pepephone cometiendo un error?
- Pepephone hace las cosas de un modo diferente pero, siendo España un país tan peculiar en lo que respecta a aprovecharse, ¿es un error?
Pepephone es una operadora móvil que se vanagloria de no saber nada de telefonía móvil, al menos es lo que dice Pedro Serrahima, su director, al que entrevistamos en el podcast número 5 de bemoob.
Sin embargo saben que eso les hace ser muy especiales en un mercado en el que engañar al cliente a veces es una más de las acciones del día.
La operadora de tan peculiar nombre ha llevado a cabo acciones que hacen que sus clientes hablen maravillas de ellos, desde bajar los precios sin que se tenga que solicitar hasta mejorar tarifas pagando lo mismo. Lo último ha sido creer ciegamente en que sus usuarios harían lo correcto si, básicamente, ponían el dinero a disposición de los mismos. En su blog reflexionan sobre ello y dicen haber salido muy contentos.
Sin embargo España es un país que se caracteriza por tener un alto índice de pillos o, más literariamente hablando, lazarillos. Personas que aprovechan las circunstancias para beneficiarse, aunque no sea moralmente aprobable.
Según comunica Pepephone no es algo que les preocupe, ya que han tenido una respuesta inversa, es decir, gente que tenía derecho a una indemnización y que no la ha aprovechado. No obstante nos consta que hay personas que la han pedido y no la merecían, como podemos leer en los comentarios del post Pepephone devolverá un 20% de la factura a quien tenga problemas de red sin hacer preguntas.
Pues a mi el fallo no me ha afectado, y he reclamado el 20% de desucento en la factura. Llamadlo como querais, pero si me hacen un 20% de descuento en la factura y no me hacen preguntas sin dudarlo dos veces lo hago.
Sin embargo, en el mismo post se le da la réplica:
Oscar con gente como tu así nos va en este país…
Esta dualidad es con la que tiene que jugar siempre una operadora, solo que normalmente presupone que todos los clientes son como el primer comentarista y Pepephone supone que son como el segundo.
Con decenas de miles de usuarios la operadora puede arriesgarse a hacer acciones como la que más arriba comentamos pero, ¿está equivocándose Pepephone al creer que puede mantener esos principios?
Groucho Marx decía aquello de » Estos son mis principios, y si no le gustan… tengo otros.«. Pero Pepephone no parece una empresa que vaya a tirar sus principios por la borda a las primeras de cambio. AL menos es lo que parece, transmite y hace, pero en un futuro esos principios podrían chocar con un aumento de la clientela que quiere aprovecharse, por la crisis o por motivos puramente egoístas.
¿Creéis que Pepephone a corto o medio plazo dejará de ser la operadora extraña que es que hace las cosas con sentido común?
Pues yo creo que la actitud de la operadora es la adecuada. Creo que todos sabemos ser fieles a nuestros principios y espero que esto les sirva a muchos de ejemplo, aunque por otro lado me parece inevitable que aparezcan ciertos , pues de ellos hay muchos es nuestro país… Esperemos que no sean muchos!! Enhorabuena a pepephone!!!
me parecen una empresa seria, pero se han equivocado en lo del 20%, hay mucho sinverguenza en este pais, yo no se si he tenido corte pero no me ha afectado, asi que no lo he pedido porque me parece que no es logico pedir algo que no debes pedir. si fuera otra empresa lo hubiera hecho sin ninguna duda. pero ellos han tomado acciones que me gustan, ser serios en todo lo relacionado a bajar los precios sin tener que llamar para que te los bajen.
espero que no cambien y sigan asi.
No se han equivocado en absoluto.
Ten en cuenta que, según ellos, no tenían forma de saber a cuáles de sus clientes había afectado el corte y a cuáles no. Así pues, lo han dejado en mano de sus propios clientes. He leído más blogs sobre este tema y te puedo asegurar que hay gente que, incluso habiéndose visto afectados han dicho (luego no se lo que habrán hecho) que no iban a reclamar nada porque no les supuso un perjuicio real (bien porque estaban conectados a wifi, bien porque no iban a usar los datos en ese momento, etc..).
Luego estamos otros como yo que no nos hemos dado cuenta siquiera del corte y no se si verdaderamente soy uno de los afectados. En mi caso tampoco he reclamado nada.
Y por último ten en cuenta que Pepephone apenas gasta en publicidad, si es que gasta algo. se puede permitir acciones como estas consiguiendo que se hable y que se hable mucho sobre ellos y encima de una manera mucho más que recomendable.
Han dado la cara y eso se lo agradecemos todos.
Creo sinceramente que más de una operadora de las llamadas «grandes» deberían tomar ejemplo de Pepephone, y seguir una política de transparencia. No pertenezco a Pepephone, pero no lo descarto.
Un ejemplo de claridad es que si una tarifa baja, te lo aplican directamente, no tienes que andar llamando y esperando con la musiquita para que lo hagan. Esto en Movistar no pasa, y no me importa decir su nombre, ya que aún teniendo el fijo y el móvil con ellos, no estoy contento.
Por ejemplo, con el fin de conseguir nuevos usuarios, lanzaron una campaña publicitaria explicando que si tu adsl y móvil era de Movistar, rebajaban unos euros la tarifa. Pues tuve que llamar y dar mil vueltas hasta que lo aplicaron.
Así les va, con cada vez menos clientes.
Hola a todos,
Yo soy cliente de PepePhone desde que existe practicamente, pago facturas de 15€ cuando antes pagaba 40€ en otra compañia, no he tenido incidencia alguna, no he tenido que llamarles nunca, no he recibido bombardeo de propaganda jamas, solo se comunican conmigo para decirme que me ha bajado las tarifas, no entiendo de estrategias comerciales ni nada por el estilo, solo se que estoy agusto con esta operadora. Saludos.
A pepephone le resulta fácil hacer esto porque la factura mensual media de sus clientes probablemente no sobrepase los 15 euros. Mucha gente ni siquiera se molestará en solicitar ese 20% porque serán apenas 2 ó 3 euros. Pepephone queda bien, nadie se da de baja y tampoco pierden tanto dinero