Portado pero sin movil, ¿que hacer?
- examen de las consecuencias del retraso en entregar el movil por el operador
En no pocas ocasiones, fundamentalmente en la contrataciones on line o telefónicas, se realiza una portabilidad pero no se recibe el terminal convenido.
En primer lugar al no haberte el operador suministrado un teléfono móvil el cliente no tiene compromiso de permanencia derivado de este concepto. En algunas ocasiones los operadores al tramitar la portabilidad ya incluyen la permanencia vinculada a la línea. Infórmate y si este es tu caso, es decir que tienes permanencia sin móvil, solicita que te la quiten.
Por otro lado el incumplimiento de una obligación contractual reciproca por una de las partes autoriza a la otra para resolver el contrato. Es decir, puedes dirigirte a tu operador de telefonía comunicándoles tu voluntad de resolver el contrato celebrado en base al artículo 1124 del Código civil y así no estar obligado a recibir y pagar el terminal seleccionado en el momento futuro en el que te lo manden. Es decir, como no te han dado el terminal cuando lo pediste luego no estarás obligado a recibirlo siempre que resuelvas el contrato.
Además ese incumplimiento es negligente, puesto que no han tenido la diligencia necesaria para reservar, enviar, custodiar y asegurar el envío del terminal contratado. Por ello podría el cliente reclamar una indemnización de los daños y perjuicios ocasionados en base al artículo 1101 del Código Civil. Ahora bien, los daños y perjuicios deben existir, no es suficiente constatar un incumplimiento contractual para que exista una compensación económica, si no que ésta solo procede cuando «ha perdido» algo o sus bienes se han deteriorado como consecuencia del incumplimiento de la otra parte. Conforme al artículo 1106 del código civil ese resarcimiento incluye tanto el daño emergente (lo que has perdido) como el lucro cesante (lo que has dejado de ganar). En el caso de un terminal móvil es difícil que se produzcan daños o se deje de obtener una ganancia por no recibirlo en un determinado momento, pero si se ha producido y puedes justificarlos, por supuesto que podrías reclamarlo.
Para cualquier polémica que sobre esta materia pudiera surgir con tu operador deberías acudir a la SETSI como organismo competente para conocer de ello.
Un articulo muy bueno , si señor , gracias por la información
Me alegra que te guste Antonio!
Muy bueno sí señor. Por lo menos conozcamos los derechos que tenemos y perdamos el miedo de intentar sacar más por nuestro dinero.
Estoy en esa situacion, tengo la portabilidad hecha pero no tengo telefono.. Me puse en contacto con atencion al cliente y la empleada dijo que me iba a quitar la permanencia, pero despues al intentar dar de baja la linea, la permanencia seguia estando vigente…
Se pueden negar a quitarme la permanencia enviandome con retraso el terminal??
¿Para resolver el contrato es necesario aludir al artículo 1124 del Código civil en la conversacion con la operadora?
Gracias
Miguel, si no aceptas el terminal no podrán imponerte permanencia.
El articulo 1124 es la justificación legal de esa actuación por el cliente, pero no es necesario «decirlo» expresamente. No todos tenemos que saber derecho.
Si te impusieran una permanencia sin haber recibido terminal reclama ante la setsi.
Suerte
Yo también estoy en esa situación. Hice la portabilidad y ahora me encuentro sin móvil y sin línea. Aún encima no hay ningún sitio donde reclamar sólo llamando a un número de teléfono q ni siquiera es gratuito (50 céntimos/min). No me aseguran cuando me mandan el móvil (si es q me lo mandan). Llevo 1 día con vodafone y ya me estoy arrepintiendo. Pensé en anular el contrato pero si lo hago perderé mi número de móvil. La verdad es q no sé q hacer q me aconsejais.
yo ya me he cansado de llamar y que me manden cada departamento a otro, lo siguiente va a ser mandar una reclamacion por escrito a vodafone por correo certificado
Me llamaron de la Vodafone, y me ofrecieron plan todo un uno, fijo,adsl y movil. lo tuve cerca de un mes, pero el fijo de casa solo funciono 1 dia y el de mi negocio solo podia recibir llamadas,y esto, de tanto llamar a servicio tecnico , lo cual me ocasiono daños economicos, x q perdi ventas. de tanto estar asi, tuve que volver al operador anterior, pero sin embargo ahora me quieren penalizar por la baja de los adsl x la permanencia, despues del mal servicio que me han dado. que puedo hacer, incluso cuando los llamas te pasan a tantos departamentos, te cortan las llamadas osea que encima hay que dedicarles de nuestro tiempo cerca de una hora.
Imposible obtener las normas/contrato del programa de puntos de Movistar, cuando debería estar fácilmente accesible a todo usuario de dicho programa, a través de la web correspondiente. ¿Porqué lo ocultan o lo dificultan hasta el no va mas»
Bueno ahora veo que no soy el único, yo llevo ya sin telefono y sin tarjeta dos meses, he puesto HOJA DE RECLAMACIONES, y he seguido con la oficina OMIC, y llegare hasta el final MEDIACION y ARBITRAJE, y por último pondre una demanda POR LO CIVIL, Poseo mi contrato, (aunque haya sido por INTERNET), y como la demanda civil se puede hacer sin abogado y sin procurador hasta 900 €, pues ire a juicio RAPIDO si no resarcen todo el daño SOBRE TODO MORAL que me han ocasionado esta empresa, un saludo espero que tengais suerte, lo unico que tengo dudas es CUANTO PEDIR pero pedire a razon de dias de no haber tenido mi terminal y mi tarjeta, saludos
puedes intertarlo, moral que no te falte, George; pero vamos, que lo llevas claro, «pincelón»; La omic….bueno, pregunta por ahí, pero vamos, que servir, sirve pa que algunos funcionarios puedan pagar su hipoteca; La SETSI, para ser la secretaría de estado de telecos, creo que todavía no sabe que Bill Gates abrió una empresita de ordenadores; La junta arbitral, bueno, pues menos es nada, y el procedimiento monitorio judicial…..bueno, espero que no se te de la vuelta y te cueste mas caro el collar que el perro; si te lo rechazan el que tendrá que presentarse en el juzgado con un abogado y un procurador vas a ser TU, y ves preparando mil eurillos pa los gastos; en fin, que suerte;