Tres aspectos a mejorar por Pepephone

El sector de las telecomunicaciones ha sido siempre uno de los más castigados por críticas, quejas, denuncias. Siempre rodeado por un aura de descontento general, y de pesimismo en cuanto a las expectativas puestas en los servicios recibidos, una compañía ha conseguido destacar en los tiempos que corren por, precisamente, lo contrario.

Pepephone ha supuesto un soplo de aire fresco tanto en su forma de tratar a los clientes como en la precisión en la ejecución en prácticamente todos los aspectos. La altísima valoración de la compañía, algo que consigue, curiosamente, gracias al boca a boca y poco a la promoción real, no impide que en su servicio haya algunos agujeros negros o, si no queremos ser tan agresivos, cosas que mejorar. Vamos a tratar de desglosar los tres aspectos más importantes que el operador a lunares podría mejorar para hacer su servicio aún más robusto y valorado.

El servicio: cobertura y APN

Hablamos de características que depende directamente del proveedor de servicios de Pepephone, Vodafone en este caso. Y sin embargo es responsabilidad de Pepephone ya que es la compañía la que responde ante los clientes por la deficiencia en su servicio. En ocasiones, y en zonas bastante pobladas en las que no cabe la excusa de disponer de poca cobertura, la misma decae hasta, en ocasiones, llegar a dejar el teléfono sin conexión.

Este problema de cobertura afecta, obviamente, tanto a llamadas como datos, quedando el teléfono durante un tiempo que a veces dura pocos segundos y a veces hasta minutos completamente inoperativo. Como indicamos, son problemas puntuales pero que suceden igualmente. Pepephone debería vigilar esto y reclamar a Vodafone tantas veces como sean necesarias.

El problema del APN, sin embargo, sí es un problema que atañe directamente a Pepephone ya que, al menos en el último mes, ha habido al menos un par de caídas del APN de conexión, quedando el teléfono con llamadas pero sin conexión de datos. No han sido caídas prolongadas pero sí repetitivas en algunos momentos. Tal vez se trate de que la compañía empiece a estar sobrepasada por el auge de sus clientes.

El catálogo de teléfonos libres

Como dicen en Pepephone, «no regalan teléfonos». Ni se incluyen subvenciones, algo muy loable ya que así evitan cargas financieras que podrían perjudicar la movilidad de la compañía, ni se aceptan con pago aplazado, pero el catálogo de la tienda, en un mercado que ve cómo se presentan varios terminales por semana, se hace demasiado corto.

La estrategia de una OMV es captar a usuarios que buscan el ahorro y tal vez por eso no se vean dispositivos de primera línea y el más potente sea, actualmente, el Samsung Galaxy S3. No obstante, se echa en falta una lista de terminales disponible mucho más amplia, en la que todas las marcas y gran parte de sus modelos tengan cabida.

ADSL sin línea fija

Tal vez no sea un problema para muchos usuarios, pero sí lo es para otros. Pese a la existencia de teléfonos móviles en todas las casas de este país, el teléfono fijo del hogar, dada su gratuidad de llamadas, sigue siendo algo muy utilizado. El que Pepephone no brinde la opción de contratar teléfono fijo junto a su servicio de ADSL es uno de los principales escollos para que muchos clientes contraten su servicio.

Hoy en día, y hasta que la tendencia no cambie, algo que parece improbable, el teléfono fijo sigue siendo muy importante en un hogar, y me atrevería a decir que incluso en muchas oficinas de autónomos y pymes. Pepephone no ofrece esta opción y, por tanto, debería mejorar en ese aspecto para que su oferta de servicios fuese más completa en este sentido.

¿Y vosotros, qué mejoraríais de Pepephone?