Modelo de reclamación «caso Wave» a Yoigo
- Modelo par reclamcion por la cancelación de oferta de Yoigo para samsung Wave
Departamento de Atención al Cliente
Avenida de la Vega, 15
28100 Alcobendas (Madrid)
Fax 911567766
Don PERICO DE LOS PALOTES con DNI numero tantos y domicilio en Calle RUE DEL PERCEBE 13, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,
EXPONE:
Que el pasado día tantos del tantos adquirió a través del servicio “TIENDA ON LINE” de la web de www.yoigo.es, de la empresa Xfera Móviles, S.A. con domicilio en Avenida de la Vega, 15, 28100 Alcobendas (Madrid) A-82528548 e en inscrita en el registro mercantil de Madrid al tomo 14805, folio 140, sección 8ª, hoja M-246116, inscripción primera, un terminal marca Samsung modelo S8500 Wave, ofertado durante esa fecha en la página web mencionada al precio de cero euros como se acredita por la captura de pantalla que se acompaña, mediante portabilidad de su número telefónico 612345678 a la modalidad de CONTRATO SIN PERMANENCIA de la compañía Yoigo. (o en su caso “en la modalidad de alta nueva en tarjeta prepago de la compañía Yoigo”)
Que la adquisición del terminal se completó satisfactoriamente, como se comprueba en la captura de pantalla que se adjunta, señalándose para la operación el número de compra TANTOSMILTANTOSCIENTOS
Que la operación fue confirmada por correo electrónico enviado por la empresa Xfera Moviles SA a mi correo electrónico nombre@dominio.com el tantos del tantos a tal hora, que acompaño a este escrito para mejor comprensión,
Que, sin haber dado él instrucción alguna en este sentido, su pedido fue cancelado en fecha tantos del tantos, sin mediar previa comunicación explicativa
FUNDAMENTOS DE DERECHO;
PRIMERO.- Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes.
SEGUNDO.- Consciente de que la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/96) autoriza en su artículo 44 el desistimiento unilateral del consumidor en las compras celebradas a distancia, pero ni esta ni otra ley permite tal facultad de desistimiento incondicionado al empresario
TERCERO.- El error técnico (intencionado o no) no puede amparar el fraude de los legítimos intereses del consumidor y usuario de buena fe que procede conforme a la publicidad e instrucciones dadas por el actor económico empresarial. Así, el que debe garantizar el correcto funcionamiento de un sistema, no puede ampararse en la consecuencia de omitir este deber para defraudar a los usuarios contratantes de buena fe sin incurrir en dolo o, en su caso, fraude de ley,
CUARTO.- Trayendo a colación especialmente el régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos, como es el caso del reclamante que en todo momento actuó y procedió conforme a las instrucciones del oferente y confió en la comunicación de éste realizando las acciones idóneas para la formalización de la adquisición del bien de consumo reclamado
QUINTO.- Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de Comercio Electrónico y Sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero.
Por todo lo expuesto anteriormente
SOLICITA:
1.- Que se proceda a cumplir y ejecutar el contrato perfeccionado en los términos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del reclamante, amparadas en la publicidad y oferta pública de Xperia Moviles SA a través de sus canales habituales.
2.- Que se le comunique a la mayor brevedad el tiempo y modo en que se cumplirá la compra referida
En cualquier caso, el reclamante, se reserva las acciones que legalmente le correspondan para ejercitarlas oportunamente en caso de no ver satisfechas sus expectativas legítimamente fundadas y legalmente protegidas.
En MICIUDAD a tantos del tantos
FDO Don NOMBRE DEL USUARIO
En el mes d mayo de este año, nos pasamos a Yoigo, elegimos dos modelos de tlfnos, pero uno d ellos, el LG ARENA, a ls pocos dias d adquirilo, empezo a apagarse solo, cuando dejas d usar se desconecta, con lo q no puedes recibir ninguna llamada. El caso es lo enviaron al servicio tecnico, donde estuvo mas d 15 dias, me lo enviaron diciendo q me habian solucionado la averia cambiando la placa base y resulta q volvio a estar con la misma averia. Despues d enviarlo una segunda vez y tardar mas d 45 dias, me vuelven a decir q me han cambiado la placa base y sigue teniendo la misma averia. Y ya ni hablemos d servicio d atencion al cliente d Yoigo q es una mierda, al igual q el servicio d reclamaciones, o no se enteran o es hay q grabarles ls conversaciones, primero me dicen q tengo q tener el tlfno en mi poder para poder darme otro terminal y despues q les llamo para decirles q ya tengo el tlfno me decen q tengo q volver a llevarlo a la tienda para q lo envien otra vez al servicio tecnico para q este alli otros 40 dias y asi q pases los 18 meses d permanencia dichos y siga pagando ls facturas y siga con el otro terminal q ya tenia.MENUDA MIERDA D SERVICIO Y MENUDA MIERDA D COMPAÑIA, y lo se me quedo con la otra compañia….
susanna1505:
La Ley de proteccion de consumidores y usuarios permite, cuando se hace uso de la garantía de un bien (en tu caso del movil) eligir entre la reparación o sustitución del mismo, pero siempre que «no sea excesivamente costoso» es decir que no implique un gasto desproporcionado para el fabricante.
En tu caso, después de haber visitado repetidamente el servicio técnico, a todas luces procede la sustitución, por lo que si inicias una reclamación en Arbitraje de consumo, aportando los justificantes de las reparaciones hechas y la descripción del fallo, no creo que tengas muchos problemas para que te den la razón.
Saludos
Hola mi caso es parecido a este yo reclame el mal funcionamiento de mi samsung wave antes de los 15 dias de tenerlo no me dieron uno nuevo,despues de 3 reparaciones sigue peor que al principio hice una reclamacion en la oficina de consumo la respuesta fue que no procedia y que lo que podia hacer era poner una denuncia en el juzgado.Esto de las oficinas del consumidor es otra tomadura de pelo para rehubicar funcionarios,mi reclamacion fue documentada asi a los consumidores nos queda rezar,que el producto salga bien porque sino loque te queda es perder mucho el tiempo para poder meterles mano.Es una verguenza que en estos casos el consumidor no pueda rescindir el contrato automaticamente pero como la pasta manda y estas compañias juegan con eso los consumidores ajoderse y las oficinas de consumosegun mi esperiencia para rehubicar personal
Si en atención al cliente te cuelgan está todo dicho.
Esta es mi fatal experiencia con Yoigo, no se lo recomendaria ni ami peor enemigo.
http://yoigomentira.blogspot.com/
ami me pasa lo mismo. me compre un samsung wave ace 3 meses y empezo a fallar una tecla lo llevaron al servicio tecnico y me lo devuelven igual. aora lo an vuelto a enviar llevo un mes sin movil y el de la tienda no sabe nada. encima me dejan un movil de sustitucion de lo mas guarro. estoy x poner una reclamacion sirve de algo? me tendrian q aber dado uno nuevo x estar en grantia
Hola Neskea Says,
Tienen obligacion de darte un telefono nuevo si en la TERCERA reparacion no se soluciona el problema.
Esto por una parte, por la otra decirte que las tiendas no tienen obligación legalmente de proporcionarte un telefono de prestamo por lo que no puedes reclamar si el que te dejan tiene 20 años.No pretendo abrir una discusión sobre este tema, simplemente quero informarte sobre tus derechos
hola , mi caso es que llevo mas de 5 meses que la linea me falla , cuando me llaman el movil da que no esta disponible. Estoy harta de llamar y poner incidencias y reclamaciones y siguen sin solucionarme el problema. Alguien sabe que puedo hacer? alguna sugerencia? SI hago una portabilidad me penalizan por lo tanto no me puedo ir
hola como estan ,
deceo no recibir mas del dedl 34568 mensajes les contesto salir en minuscula, y mayuscula y me responden hagalo mas tarde hay problemas. no deceo recibir mas estos mensajes
gracias al 088374662 de claro
Necesito consejo: El dia 30/06/16 YOIGO me suspendieron la linea por cumplirse el periodo sin volver a recargar la tarjeta prepago.
No creo que sea tan grave como para no dejarme reponer el mismo día.
Y lo mas grave es que dicen que MI NUMERO no lo puedo recupera, como si ellos fuesen los propietarios.
Según he leído, la ley de portabilidad se hizo con el fin de conservar y mantener el numero y poder cambiar de operador según nuestra necesidades.
Nunca he tenido sanciones ni deudas, ni direcciones salsas o erróneas ni actividades ocultas……….
¿ como es posible que me quiten Mi NUMERO mi primer numero con 20 años ?
Y los perjuicios económicos quien me los paga?