Pepephone lanza la Llamada de Atención para mejorar su atención al cliente
- Pepephone lanza un nuevo servicio para mejorar la atención a sus clientes con el que puedes descontarte un 10% de tu factura si crees que la operadora...
Pepephone se llevó sin novedades unos cuantos meses porque estaba preparando su ADSL, pero desde hace unas semanas está lanzando novedades, nuevas tarifas como su «tarifa plana», incluso un combinado de ADSL y móvil que no era tal y hoy ha enviado un nuevo mail a sus clientes, la forma más común de dar a conocer algo para ellos, en el que presenta la Llamada de Atención.
La llamada de atención es un nuevo servicio de la operadora móvil virtual que permite poner una penalización a la operadora por parte de un cliente si este cree que no ha actuado de la forma correcta tras una llamada al servicio de atención al cliente español que tiene la empresa en las Islas Baleares.
Es decir, cada vez que un usuario de la operadora de los lunares entienda que no le han solucionado un problema en atención al cliente o que no está de acuerdo con la resolución puede acceder a su cuenta de Mi Pepephone e ir a la opción de Llamada de Atención.
Esto generará un descuento del 10% en tu factura en concepto de bonificación al cliente por el fallo de la operadora. Lo único que pide la empresa es que se especifique un motivo lógico para que se lleve a cabo el reembolso. No se trata de una lucha a ver quién tiene razón, sino sólo ver que tienen algo a mejorar. Es más, aunque ellos crean que no tiene el cliente la razón le aplicarán el descuento.
Curiosa la iniciativa de Pepephone que con esta acción se acerca a otras operadoras que tienen muy en cuenta la atención al cliente como vimos en este artículo de hace unos días.
¿Os parece interesante esta nueva iniciativa de Pepephone?
Soy cliente de pepephone, siempre me han atendido de maravilla y me han cobrado lo que he gastado. Me han gustado sus políticas y me han hecho gracia. Esta no se como tomármela la verdad…no la critico simplemente sigo descolocado.
Si todas tomaran el ejemplo, el número de quejas bajaría sustancialmente, con lo que la satisfacción global subiría. Eso si, ya no sería excusa para cambiar de operador, y habría que mejorar otros ámbitos de la demanda para competir. !Ole¡ por Pepephone, por ser de las pocas que utiliza la comunicación bilateral en la resolución de problemas de atención al cliente.