Un 39 por ciento de usuarios de telefonía móvil abandonaría a su operador
- Una encuesta realizada por el NSN revela que un 39 por ciento de usuarios de telefonía móvil abandonaría a su operador. Hechas 8.700 entrevista en 9 países.
En la telefonía móvil desde que se permite el cambio de operadora pudiendo conservar nuestro número de teléfono, las compañías telefónicas lo tienen algo más complicado para conservar a sus clientes y es que un reciente estudio revela que un 39% de los usuarios abandonaría a su operador si se dieran ciertas circunstancias.
La encuesta que nos proporciona estos resultados ha sido realizada por Nokia Siemens Network (NSN) y cuyo nombre es el de «2013 Acquisition & retention study report». Para llevarla a cabo se han hecho 8.700 entrevista en 9 paises: Dinamarca, Corea del Sur, Japón, Reino Unido, EEUU, Brasil, Colombia, Rusia e India. No está España entre los países encuestados, pero los resultados no se alejan de la realidad de nuestro país.
Introduce un dato desalentador para las compañías de telefonía móvil, y es que esa cifra del 39%, el año pasado lo era del 20% y es que de todos los clientes de este servicio, únicamente el 24% está completamente satisfecho con su operador y comunica que le va a ser fiel salvo una rara circunstancia.
Lo que más valoran los clientes de su operador según la encuesta de NSN es la calidad de la red móvil y la cobertura que nos ofrece. Lo segundo más valorado es el servicio, el precio y el catálogo de móviles que se ofrecen
Otro dato que nos lanza la encuesta es el tipo de uso que le damos a nuestro terminal gracias a nuestra operadora. Nos introduce un nuevo concepto, el de «heavy user» refiriéndose a aquellos usuarios que realizan un uso más intensivo de la red y tienen una mayor descarga de datos. Pues estos heavy users en al año 2012 representaban al 37% del total de los usuarios, siendo este del 67% (2 de cada 3).
En el caso de nuestro país las portabilidades cada día van a más a pesar de que últimamente el número de líneas móviles ha ido decreciendo. Recientemente se han introducido figuras nuevas que animan a los consumidores a realizar cambios de operadoras como lo es el de la financiación de terminales permitiéndonos pagar a plazos un móvil a cambio de permanecer en una compañía.
A su vez, el concepto de heavy user en España está cogiendo más fuerza. Ya somos uno de los países que más uso del internet móvil tenemos, y con la reciente implantación de las tarifas planas y las tarifas planas ilimitadas el uso de la red móvil se ha ido multiplicando.