Modelo de reclamación “Samsung OMNIA II” en Vodafone

  • Modelo de reclamación a presentar en Vodafone para tramitar incidencia previa a la reclamación en consumo

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VODAFONE
Avenida de Europa, numero 1
Parque empresarial La Moraleja
28108 Alcobendas
Madrid

Departamento de atención al cliente de VODAFONE

Fax 607132100

Don PERICO DE LOS PALOTES con DNI numero tantos y domicilio en Calle RUE DEL PERCEBE 13, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,

EXPONE:

Que el pasado día tantos del tantos adquirió a través del servicio “TIENDA ON LINE” de la web de www.vodafone.es, de la empresa Vodafone España, NIF: A-80907397, domiciliada en Avenida de Europa 1, Parque Empresarial La Moraleja , 28108 Alcobendas – Madrid, un terminal marca Samsung modelo i8000 OMNIA 2, ofertado durante esos días en la página web mencionada al precio de cero euros como se acredita por la captura de pantalla que se acompaña, mediante la migración/portabilidad de su número telefónico 612345678 a la modalidad de CONTRATO SIN PERMANENCIA de la compañía Vodafone.

Que la adquisición del terminal se completó satisfactoriamente, como se comprueba en la captura de pantalla que se adjunta, señalándose para la operación el número de compra TANTOSMILTANTOSCIENTOS

Que la operación fue confirmada telefónicamente al reclamante por el servicio de atención al cliente de la Tienda online de Vodafone en la consulta realizada en días posteriores,

Que, sin haber dado él instrucción alguna en este sentido, su pedido fue cancelado en fecha tantos del tantos, sin mediar previa comunicación explicativa

Que desde ese momento ha intentado obtener una respuesta satisfactoria del oferente, tanto a través de servicio de atención telefónica de este operador de telefonía (123) como el teléfono de atención de la tienda on line 902535300 sin haber obtenido en ninguno de ellos razón de la cancelación de su pedido, y habiéndoseme negado la posibilidad de abrir una incidencia interna a efectos de ver satisfechos mis intereses legítimos. (o bien: habiéndose tramitado la incidencia con numero I111111111, resuelta de forma no satisfactoria para el reclamante)

FUNDAMENTOS DE DERECHO;

PRIMERO.- Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes.

SEGUNDO.- Consciente de que la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/96) autoriza en su artículo 44 el desistimiento unilateral del consumidor en las compras celebradas a distancia, pero ni esta ni otra ley permite tal facultad de desistimiento incondicionado al empresario

TERCERO.- El error técnico (intencionado o no) no puede amparar el fraude de los legítimos intereses del consumidor y usuario de buena fe que procede conforme a la publicidad e instrucciones dadas por el actor económico empresarial. Así, el que debe garantizar el correcto funcionamiento de un sistema, no puede ampararse en la consecuencia de omitir este deber para defraudar a los usuarios contratantes de buena fe sin incurrir en dolo o, en su caso, fraude de ley,

CUARTO.- Trayendo a colación especialmente el régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos, como es el caso del reclamante que en todo momento actuó y procedió conforme a las instrucciones del oferente y confió en la comunicación de éste realizando las acciones idóneas para la formalización de la adquisición del bien de consumo reclamado

QUINTO.- Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de Comercio Electrónico y Sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero.

Por todo lo expuesto anteriormente

SOLICITA:

1.- Que se proceda a cumplir y ejecutar el contrato perfeccionado en los términos acordados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del reclamante, amparadas en la publicidad y oferta pública de Vodafone España a través de sus canales habituales.

2.- Que se le comunique a la mayor brevedad el tiempo y modo en que se cumplirá la compra referida

En cualquier caso, el reclamante, se reserva las acciones que legalmente le correspondan para ejercitarlas oportunamente en caso de no ver satisfechas sus expectativas legítimamente fundadas y legalmente protegidas.

En MICIUDAD a tantos del tantos

FDO Don NOMBRE APELLIDOS

*El texto en negrita debe ser completado o adaptado con los datos de cada reclamante

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Jesús L.

Socio Fundador y Director de Abogado Amigo. Apasionado por las nuevas tecnologías, la comunicación, la telefonía y ayudar a los demás.

54 Respuestas

  1. ADE dice:

    YO RECLAMO . COMPRO POR ONLINE , MANDAN MOVIL Y PAGO X EUROS , PERO AHORA NO ME DAN PORTABLILIDAD Y QUIEREN QUE LES DEVUELBA EL TERMINAL COMO SE COME ESO . SI YO NO HE DADO DE BAJA NADA QUE PUEDO HACER? .IRE A LA OFICINA DEL CONSUMIDOR Y HABER SI APRENDEN HACER LAS COSAS UN POQUITO MEJOR

  2. Raul dice:

    Soy cliente de movistar desde hace 4 años,pido la portabilidad a travez de vodafone online por una terminal tactil. Mi actual operador me hace una contraoferta con lo cual decido pemanecer en la misma,movistar me envia sms que ha sido cancelada la portabilidad al otro operador al cabo de unos dias sms de vodafone que la portabilidad se hara efectiva en 24hs .Esta empresa volvio a solicitar la portabilidad sin mi autorizacion no dandome margen de tiempo para cacelarla y ahora me exigen un pago de tantos euros.
    En la ocu me dicen que ponga una reclamacion en oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones. Una verdadera verguenza

  3. Abraham Gutiérrez dice:

    Hola Raul. Nos ha pasado más o menos lo mismo. Hemos seguido todos los pasos que nos han dado los de Vodafone para cancelar la portabilidad. Nos confirmaron telefónicamente se había cancelado el pedido del Satio y la portabilidad una y otra vez… pero, como no, nos han jodido y nos han portado el nº a Vodafone, sin terminal y sin SIM.
    Les hemos denunciado en el juzgado de guardia pero no hay manera de poner una reclamación en Vodafone ya que parece que no llegan nuestros faxes a ninguno de los 4 números de FAX que nos han dado… curioso.

    Con la mafia hemos topado, amigo.

  4. Abraham Gutiérrez dice:

    Por cierto, tengo todas las conversaciones con los operadores de Vodafone grabadas… aunque solo me sirva para el pataleo…

  5. Alicia Martinez dice:

    Mi caso, hacemos dos portabilidades de Yoigo a Vodafone el 19-20 Julio. A dia de hoy no me ha lledado ningun pedido. En el telefono de la tienda on-line siempre tienen indidencias y no me pueden comprobar el estado.
    Lo fuerte es que ya me ha llegado las dos facturas con los consumos mínimos. SIN TENER TODAVIA TÉLEFONO NI LINEA.!!!
    Es muy fuerte, intento hacer una contraportabilidad y despues de pasarme 5 télefonos diferentes me doy por vencida.
    QUE HAGO DENUNCIO A CONSUMO???

  6. jlpelaz dice:

    Alicia;

    Si te han generado factura y tú todavía eres cliente de yoigo, presenta una reclamación en Secretaria de Estado de Telecomunicaciones SETSI (usuariosteleco)

    aportando la factura de yoigo y de vodafone de la misma linea y del mismo mes, no tendrás ningún problema en que te lo devuelvan.

    Lo más probable es que no sea necesaria resolución y en el momento en que vodafone reciba la reclamación se ponga en contacto contigo

    SUERTE

  7. joaquin berto dice:

    en la última factura de Vodafone, me han cargado 15 euros por tarifa plana de internet. Al contratar (hace 18 meses) me dijeron que el primer mes era gratuito, y debía cancelarlo antes de los 30 días. Eso hice. Un año después, aparece un cargo de aprox. 2 euros. LLamo atención cliente y me dicen que quizá pulsara una tecla por error. Me confirman que cambian la configuración, y que para acceder a internet, a pñartir de esa fecha deberé de confirmar. No me he conectado a internet en ninguna otra ocasión.
    Ahora a los aprox. 18/24 meses me cobran 15 euros de tarifa plana por el servicio de internet.
    Me estan volviendo loco. La última escusa es que mi movil un nokia 5800, esta condicionado a este pago, y no pueden retroceder el cargo, pero que cambiando la configuración ?, a partir del proximo mes no me facturarán el servicio. ¿Que puedo hacer?

  8. EVA MARIA DOBLAS MAILLO dice:

    Solicite una nueva linea a vodafone con la aportacion de mi numero haceya un mes
    y aun no se nada cuanto tiempo hay que esperar solo quiero que me den alguna respuesta

  9. Estrella dice:

    Dos dias antes del puente de noviembre nos acosaron a llamadas a mi madre y a mi vodafone, para hacernos una oferta para cambiarnos de Telefónica a ellos, en el caso de mis padres y segun ellos yo que tenia tele2 y llevavan pasandome las facturas desde hacia un año vodafone porque habia absorvido la compañia, también tenía que hacer la portabilidad con ellos mismos,con las mismas condiciones y el mismo precio solo me cambiaba que me mandaban otro router de vodafone que me daba la posivilidad de tener algún mega mas. También me REGALABAN un teléfono inhalámbrico, cosa que fue mentira, porque a los pocos días me viene una prefactura que en el mes de diciembre me pasarán al cobro 22,97€. Llamé al 123 y a todos los que me iban pasando o dando, estube toda una semana llamando todos los dias entre 20, 60 y 70 minutos, y hasta 2 horas de reloj algunos dias, y desesperada faltando y insultando al atajo de inectos que tiene vodafone, El pack me lo mandaron y cuando conseguí que me digeran que ese modelo de teléfono era el único compatible con el router y que con los que yo tenia no me iban a funcionar, habian pasado los 15 dias de derecho a devolverlo con lo cual hay lo tengo porque encima es mentira mis telefonos funciona todos sin problemas,pero peor es lo de mis padres que a fecha de hoy todavia no tienen linea y ni la van a tener porque en su pueblo de la zona de las Villuercas en Extremadura NO HAY COVERTURA y se lo digimos 1000 veces a la inecta que nos hizo la oferta, que contal de vender la daba igual, ” no sepreocupe señora que eso de la covertura solo afecta a los moviles y usted tiene un fijo ” la inecta no sabia ni lo que estaba vendiendo y nosotros no sabiamos que los telefonos de vodafone funcionan como los moviles y no van enganchados a la roseta de telefonica. Despues de llamar 1000 veces todos me dicen que me vaya a telefonica y solicite una portabilidad,pero los listos de vodafone me avisan de que si me voy sin cumplir los 18 meses me penalizan con 150€ y yo lo que les pido es que me hagan una contraportabilidad con Telefónica porque son ellos los que no cumplen con lo ofertado al no tener covertura en el lugar.

  10. Lucía dice:

    Son una verdaderamente mierda,desde el primero al ultimo….una tia se me pone chula y otro pasa de mi literalmente…tienen un servicio pesimo y encima la culpa es tuya…mas valen que cambien de personal porque vamos…valiente mierda de hijos de putas

  11. carmen dice:

    me pasa casi lo mismo ke a Joaquin yo he reclamado en una tienda y despues de un mes llamo porque me iban a llamar ellos y no lo hicieron y me dicen ke la chica ke me lo esta tramitando esta de baja y ke no saben ke hacer ke llame mañana . A mi me cobraron casi 60 euros de un mes y algo.Lo ke tengo claro ke cuando termine el contrato de permanencia ke se vallan a reir de su madre.

  12. ruben dice:

    ami me a estafado vodafon 1407.84 euros en un cambio de titularidad que nunca icieron y ahora no me evuelven nada esto es una empresay lo demas mierda

  13. Jordi dice:

    Hace tres semanas, el día 25 de febrero, hice una portabilidad a Vodafone a través de la tienda online. Al hacer la portabilidad solicité un nuevo móvil que me dijeron que recibiría en aproximadamente 10 días.

    Después de 14 días, el pasado viernes 11 de marzo, vodafone aplicó la portabilidad y por lo tanto mi línea empezó a operar bajo Vodafone.

    Pero a día de hoy, 20 de marzo, y pasados 25 días desde el momento en el que tramité la petición, todavía no me ha llegado mi nuevo terminal, por lo que no puedo hacer uso de la línea.

    Sin embargo, lo peor de todo es que cuando llamo a vodafone y me ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda online, me dicen que no saben cuando me podrán enviar el teléfono y que ya me avisarán cuando sepan algo.

    Llevan 2 semanas dándome esta respuesta y empiezo a estar desesperado.

    ¿¿Qué puedo hacer??

    Muchas gracias.

  14. Irene A F dice:

    desde el 1ºde febrero me cambiaron a vodafone porque antes pertenecía a Tele2,y según me dijo el promotor que me visitó en casa que solo cambiaría el router ya que Vodafone había comprado Tele2,por tanto todo seguiría igual y que no tendría contrato de permanencia porque me sumaba los 2 años con tele2,en fin nada me funciona,el fijo no tiene buena cobertura,cuando me llaman de fuera dice que ese numero no existe,en algunos casos salta un contestador,la factura no especifica el destinatario de las llamadas,me quise dar de baja y la srta que me atendió me dice que tengo una penalizacion de 300 euros,porque tengo una permanencia de 18 meses;y la verdad me siento muy defraudada por esta compañía que se aprovechan de la gente.

  15. matias dice:

    mi experiencia con Vodafone, de lo peor, sinverguenzas estafadores. No tengo ganas de repetir una vez más lo que le he contado más de 80 veces a los distintos inutiles de vodafone que te dicen que no pueden hacer nada en “ese” departamento , te pasan a otro , te dejan esperando y gastando dinero un monton y te cortan hasta que ya no puedes más. ES INCREIBLE QUE EL ESTADO PERMITA ESTOS ATROPELLOS Y ESTOS ABUSOS POR PARTE DE COMPAÑIAS QUE ADEMAS TIENEN LAS TARIFAS MAS ALTAS DE EUROPA. Pero….. no tiene explicación porque sigue ocurriendo esto a pesar de las miles de personas estafadas ( sólo una mínima parte denuncia ). os aconsejo probar con otra empresa que no sea vodafone a ver si teneis más suerte . Vodafone lo peor

  16. jose dice:

    vodafone cunplo el periodo de permanencia y llamo para pedir codigo de liberacion , y resulta que tengo que pagar 6euros .Total no engañan como a chinossss.son unos sinverguenzas.

  17. vanesa dice:

    cometi el gran error de sacar internet moden de vodafon, desde el primer dia he tenido problemas de conexión, llamo y nunca me lo cogen, me ido a una tienda y ellos no saben nada, y me dieron unos números teléfono para llamar he llamado y es un a verguenza total, no te dan ninguna solucion a tu problema para cobrar puntuales, son unos cara dura, y estoy deseando terminar el contrato de permanencia, si voy a la oficina de reclamacion tendre posibilidad de darme de baja sino estoy conforme con el servicio. me podeis ayudar.

  18. Maria dice:

    Al cambiar de Moviestar para Vodafone, la comercial que hizo la operación. Se comprometio a pagar la permanencia que tenia en otro móvil de moviestar.
    La oficina se encuantra en Avilés, esta chica ya no trabaja alli, y ahora me responden que no existe ningun documento que acredite lo que me ofreció.
    He llamado cientos de veces, al principio me decia, que ya estaba hecho, que me lo ingresaba en cuenta. Vamos lo que no comprendo es que la oficina no se haga responsabe de la comercial.
    Yo hablo con una chica a la que parece ser le han largado el entuerto.
    Que puedo hacer.
    Tampoco me entregaron copia del contrato.
    Nunca imagine que Vodafone respondiera tan MAL

    Y cuando llamas al 123 horroroso.

  19. bea dice:

    Desde junio 2005 estoy cargada con una factura de 904,25€ y metida en el puto ASNEF. La putada es que yo nunca he tenido contrato con Vodafone.Hizo no una sino mas reclamaciones para pedir la factura fantasma,porque claro me dijieron que existe un contrato hecho por telefono-si se hacen contratos por telefono,entonces alguien uso mis datos.Pedi la maldita factura-que nunca la vi-para comprobar los numeros de telefonos en los que llamo el presunto cliente de contrato.Hasta ahora claro que no pudo areglar nada igual que los demas que se quejan de los servicios de Vodafone que no valen para nada-mas temprano u mas tarde la mayoria va pasar alguna putada con esta mierda de compania.Vamos hacer una campania para que dejan de ser clientes de Vodafone-estafadora.

  20. Andrei dice:

    es una mierda de compania vodafone.Desde mes de febrero me estan cobrando unas facturas de una linia de internet que yo no lo tengo y les he demonstrao que no la tengo.EL DINERO ya no me lo quere devolver .Ya no se que aser me hacen llamar muceas veses al dia y me tienen arta.UN SALUDO A TODOS.

  21. Mercedes Villanueva Hualde dice:

    VODAFONE: UN TIMO. HE COMETIDO EL ERROR DE CAMBIAR DE OPERADOR Y EL RESULTADO HA SIDO UN DESASTRE. ME CONSIDERO ESTAFADA POR UNA COMPAÑIA QUE PROMETE COSAS QUE SON MENTIRA.
    DESDE QUE SE REALIZO LA PORTABILIDAD SOLAMENTE HE TENIDO PROBLEMAS. HE LLAMADO INFINIDAD DE VECES TANTO AL SERVICIO TECNICO COMO A ATENCION AL CLIENTE. HA VENIDO A MI DOMICILIO EL TECNICO DE VODAFONE Y MAS DE LO MISMO: SIN SOLUCION. LA ADSL NUNCA HA FUNCIONADO
    AL FINAL ME HE DADO DE BAJA. LAS CONSECUENCUIAS SON:
    -HACE 3 SEMANAS ESTOY SIN TELEFONO NI ADSL
    -ME HE VISTO OBLIGADA A CAMBIAR DE NUMERO YA QUE LA PORTABILIDAD TARDARIA MAS DE UN MES….
    ALGUIEN ME PUEDE INDICAR COMO HACER UNA RECLAMACION QUE SEA EFECTIVA?

  22. ana dice:

    Yo también estoy teniendo problemas con Vodafone y con la tienda donde gestioné la portabilidad. El caso es que me han dado de alta en un contrato diferente al que yo firme y llevo mas de un mes esperando a que rectifiquen su error. Cansada de ir a la tienda y de llamar a Vodafone sin tener soluciones claras fui a la oficina del consumidor. Es la única vía que tenemos para defendernos y para que conste oficialmente lo mal que funcionan estas operadoras móviles.
    Mañana entrego una Solicitud de Arbitraje en la Oficina del Consumidor, esto lo puedes hacer una vez que ha pasado un mes desde la incidencia y sin resolución de la misma.
    Lo que venga después ya os contaré, pero en general os recomiendo ir a la Oficina del consumidor de vuestro ayuntamiento, pues allí os asesoran y ademas quedará constancia de vuestro problema. Si no lo hacemos asi seguirán usando sus malas prácticas.

  23. manuel gutierrez dice:

    estoy hasta los cojones de vodafone llevan 4 dias llamando a mi movil cada media hora el1444 tengo tres moviles y los voy a dar de baja por que sois unos gilipollas.

  24. Sandra dice:

    JORDI, he leído tu problema tu problema con Vodafone del 20 de marzo.. me está pasando lo mismo!! desde el 22 de junio soy Vodafone y todavía no he activado la linea porque nunca llega el terminal..q impotencia!! me podrías decir qué hiciste para solucionarlo?? estoy desesperada y esta semana si no llega el terminal voy a hacer una nueva portabilidad con Orange, pero me da miedo que encima Vodafone me pida pasta por la permanencia!! tu qué hiciste??? Saludos y gracias

  25. Anadaluza dice:

    hOLA,aqui otra servidora que cometio el error de hacer una porta de fijo de telefonica a vodafone y despues de 25 dias sigo sin linea por culpa de VF y solicite una retroportabilidad a telefonica pero claro aun no me la han activado. ¿ Es mejor que haga un nº nuevo con Telefonica? VF es el horror, la incompetencia en persona.

  26. Valentín dice:

    Hola a todos, yo tuve la desgracia de realizar una portabilidad el día 1 de agosto de yooigo a vodafone y al día de hoy estoy sin línea activada y lo peor es que ese nº es el que utilizo para trabajo de ventas, y estoy cansado de hablar con los incompetentes del 123 y demás números, fui a consumo a realizar la correspondiente queja y me han informado que pueden tener hasta 5 días laborables sin línea en una portabilidad, es el plazo legal que tienen, pues nada a esperar, eso sí el lunes voy a realizar una portabilidad a otra compañía, a todo el que me pregunte por vodafone no lo aconsejare, tenemos que hacer todos lo mismo y hundirlos de una vez a esos ladrones, un saludo.

  27. Maria Jose dice:

    Señores yo hice una portabilidad de telefonica a vodafone con el fijo, hace un año y resulta q del año llevo 6 meses sin linea sin darme solucion lo peor de todo es que cada vez q llamo me dicen una cosa diferente pero ellos siguen sin solucinarlo.Hice una reclamacion de incidencias el dia 11 de agosto me dijeron q se pondrian en contacto conmigo en 48h y despues de 5 dias ni rastro, tienen una poca verguenza impresionante hasta el punto de colgarme el telefono en atencion al cliente pero yo sigo pagando las facturas religiosamente,el colmo es q hoy he llamado para poner una hojaq de reclamaciones y me dicen q me dirija a un pun to de venta vodafone oficial son de lo peor pero la culpa la tenemos los cliente por darle dinero a estas compañias quiero q la gen te se entere q clase de compañia es vodafone y decirle a la gente q tenga especial cuidado con esta compañia estoy superindignada no tienen verguenza.

  28. Lito dice:

    Pues a mi pasó lo mismo. Solicité la portabilidad desde el día 28 de marzo de Movistar a Vodafone. El día 10 de agosto me llega un mensaje diciendome que la portabilidad estaba realizada. El día 12 me quedo sin linea fija y sin adsl. He llamado mas de 200 veces tanto al servicio técnico como a atención al cliente y cada vez me dicen algo diferente. ¿ Que se puede hacer para recuperar mi número de teléfono, con el que llevo mas de 30 años ? ¿ Que puedo hacer si siguen dandome largas ?.. Estoy desesperado

  29. LUIS ANTONIO LOPEZ GARCIA dice:

    Hola buenas tarde.
    mi queja es que es acudido a una tienda de vodafone porque tengo una linea fija en casa con vosotros estropeada,y es recibido una atencion que no es la adecuada para un cliente me an tratado de forma acresiva y no me an dado ninguna solucion por favor pido que me den una repuesta cuanto ante porque no quiero que esto quede en el aire.
    pongo aqui el nombre de la señorita que me atendio)es de nombre PALOMA, el numero de la tienda es alcala 413.
    mi numero de telefono es:911294581
    me despido dando un cordial saludo.en espera de repuesta

  30. julio dice:

    soy cliente de vodafone españa,me ciento estafado e indignado. tengo un contrato de adsl de 10 megas,me digeron al mucho tiempo que no me podian dar solo nada mas que seis,y acepte,despues me llamaron y me digeron que tres.y al cabo de muchos meses me dicen con toda la cara del mundo que solo me dan 1 mega y me estan cobrando como si fuera real lo que contrate de primera hora,solo me queda que hacer una cosa denunciar en consumo y otros organismos y que me devuelvan asta el ultimo centimo y quitar todas las lineas de moviles que tienen mi familia.invito a todas las personas que esten como yo que hagan lo mismo.son unos incompetentes totales.

  31. yo dice:

    son una pandilla de incompetentes, yo he solicitado una portabilidad hace 15 dias y comprado un movil por la tienda online y llegado el dia del cambio de compañia aun no tengo el movil… estoy sin movil y sin linea telefonica.
    Como es posible que me hagan una portabilidad y no me envien el terminal. Se excusan en problemas de envio con Correos (que es la empresa de transporte)…
    son unos desgraciados

  32. JU dice:

    Leo vuestros comentarios y me siento reflejada en cada uno de ellos, de hecho acabo de hablar con el servicio técnico y el estúpido que me atendió, además de no solucionarme nada de nada, se estaba constantemente riendo y se oia a través del auricular.

    No hay respeto ni una pizca de vergüenza hacia nosotros. Yo voy a informarme sobre que se puede hacer.

    Vodafón Estafador!!!!

  33. JU dice:

    Hay un modo de solucionar la reparación de la línea, llamad al 123, o al 1444 y solicitad la baja de la línea. Le explicais el motivo y en menos de 72 horas llega el técnico y te lo soluciona.

    Lo que pasa es que si te das de baja voluntaria tienes que pagar 300€ de permanencia y pierdes el número. Pero si la culpa la tienen ellos, por incumplimiento de contrato o por dificultades técnicas TE TIENEN QUE DEJAR IR A OTRA COMPAÑÍA sin pagar.

    De todas formas yo ayer les puse 2 reclamaciones, una a través del teléfono y otra online. Acaba de irse el técnico y ya me lo ha dejado solucionado y hasta me dió su movil para que le llame si sucede algo.

    Espero os sirva de ayuda. Saludos

  34. JOSE ANTONIO dice:

    Opino que Vodafone (como compañia) es la incompetencia personalizada, independientemente de aprendices de carteristas.

    Hice una portabilidad de ADSL y fijo el 31 de Agosto 2011 de Movistar a Vodafone y lo único que Vodafone hizo de forma rápida fué el envío del router, a partir de ahí comenzaron mis problemas:
    ADSL que solo puedo usar de forma intermitente pasados cinco o seis días de la fecha que me indicaron, y a una velocidad de bajada de poco más de un Mega – cuando me aseguraron que serían 6 Megas- : el telefono fijo sin línea desde aprox. el día 5 de septiembre hasta el día 23 de septiembre, pero todo ésto después de haber hablado con todos los paises comprendidos entre la frontera sur de EE.UU. y el Cabo de Hornos, aparte de pasar más horas “conversando”, que si hubiese ido personalmente en una de la tres Carabelas de Colón, y pagando por cada llamada al supuesto “servicio técnico”

    A finales de septiembre “indignao”, agotado, desesperado, impotente, cabreado….. y no sé cuantas cosas más, decido reconocer que me he equivocado y paso a solicitar la portabilidad de Vodafone a Movistar, con lo que, el día 7 de octubre tengo operativos, tanto la línea de fijo como el ADSL.

    Pués bien los Sres. de Vodafone después de los servicios “NO prestados” me cargan 41,51 € de cuota mensual, cuando deberían haber sido 35,58 € – según constaba en la publicidad(al parecer engañosa). No hice reclamación, porque consideré que no valía la pena acabar en un Psiquiátrico o coger una ulcera de estómago por unos 6 euros. Pero mi gozo en un pozo, el día 17 de octubre, a los 40 días de creer que me olvidaría de los impresentables que rigen Vodafone, ¡hala! ellos se acuerdan de mí y me cargan otra factura, esta vez de 40,13 €.

    Me pregunto, porqué a estas compañías se les permite seguir engañando y robando a los, ya de por sí, angañados y puteados ciudadanos, ¿hasta cuando nuestros “prometedores” gobernantes dejaran que Compañias, como ésta, sigan ejerciendo el derecho de pernada?.

    PD
    ¡Tan estafadores son los que ejercen estas prácticas, como lo que las permiten!

  35. Francisco Redondo dice:

    Hoy dia 8 de diciembre, llevo desde las 1o de la mañana sin cobertura en mi movil. No existe ningun nº de telefono que se pueda llamar desde un fijo. Por lo menos en mid facturas no viene mas que el 123, y aqui en las web no hay donde reclamar

    Gracias

  36. NATI CORONAS dice:

    yo hice la portavilidad de moviestar a vodafone en agosto, tuve linea 3 dias reales, en septiembre cambio de domicilio i ya ha sido el colmo, no he vuelto a tener linea ni un solo dia.
    Despues de un monton de llamadas no me solucionaban nada.
    He vuelto a cambiar a telefonica, despues de 5 meses sin poder llamar ni poder recibir llamadas,me llega una mega factura de 466€i
    me cobran el mes del fijo k no tengo con vodafone i para colmo me penalizan con 150€ por irme sin cumplir el contrato.
    Cuando ellos no han cumplido con su parte, lo malo es k me facturan los moviles i el fijo juntos no se por k i ahora si no pago no tenemos linea en los moviles.
    Esto es vergonzoso, anoche llamo para hacer mi reclamacion i la persona k me atiende me dice k no tiene incidencias k la ultima llamada fue el 1 de septiembre i k les dije k todo funcionaba correctamente. Estoy flipando tengo linea desde diciembre,me he quejado un monton de veces ( se lo inventan todo )

  37. Hola a todos yo también he sido estafado por éstos sinverguenzas,me están cobrando el triple de la deuda real,queremos soluciones no cuentos chinos,les pagaré cuando tenga trabajo y supere la crisis adiós gracias.

  38. eleuterio dice:

    en una ocasion en la que me llama una operadora para comentarme una oferta y despues de soltarme todo el rollo de ofertas y demas la muy h d p me cuelga el telefono cuando le dije que me lo pensaria
    señores de vodafone ,vallanse a la m por mi ni existen maleducados y sinverguenzas de m.

  39. Canariona dice:

    Hice mi solicitud de portabilidad el 25/12 adquiriendo un Samsung Galaxy SII, con la promoción de adquirir doble beneficio en llamadas, sms e internet en el móvil, y pagar una cuota mensual fijo, con un contrato de permanencia de 24 meses. Me comunican a través de sms que el cambio de portabilidad se realizaría el 13/01. Cuando llega ese día no tengo el terminal en mi domicilio ni notificación de que ha llegado. Llamo y se dignan a decir que ha habido un error en la entrega de domicilio (ya empezaron los problemas) y que tendrán que esperar a que Correos retorne el terminal para que desde Logística vuelvan a enviarlo. Tanto es así, que he llamado a diario y todavía no ha salido del almacén… dudo mucho de que se hallan equivocado con mi dirección, tampoco me confirman que no hay stock… y no sé qué hacer… tampoco he hecho ninguna reclamación. ¿alquien me podría decir qué puedo hacer? estoy angustiada, porque en mi búsqueda de empleo está mi número de móvil y llevo ya 3 semanas sin que me puedan localizar… ayúdenme.

  40. cristina dice:

    buenos dias
    yo tambien me siento estafada por Vodafone
    hice un pedido atraves de la tienda online y me lo han cancelado sin avisarme nisiquiera bajo el pretexto de documentacion no valida
    que pasa que si no soy española mi documentacion no vale?
    se han olvidado que he sido cliente de ellos mas de 5 años?
    bien les parecia cuando pagaba las facturas, alli si que valia mi documentacion
    que puedo hacer? me mandan de un lado a otro y como no soy cliente???? por favor ayuda…

    • Jose Maria dice:

      Cristina, dirígite a la oficina de atención al consumidor en tu Ayuntamiento y pones la pertinente reclamación.

      Un saludo.

  41. Conchi dice:

    Impotencia es la palabra para los ineptos de vodafone.
    Resulta que pido una portabilidad de movistar a vodafone, y despues de 10 dias esperando y sin tener noticias de ellos (a pesar de que recibí un mail con el contrato) me dicen que lo han anulado (sin previo aviso) porque en su base de datos figuraba Conchi y no Concepción (resulta que el nombre de Conchi lo tienen de una base de datos antigua de Tele2 con la que antiguamente tenia la ADSL). Pues bien, vuelvo a solicitar el alta, aclarando todo y tras recibir la llamada al dia siguiente del verificador, pues ahora la dirección no le aparecía completa al verificador. Manda huevos. Vuelvo a llamar al 1444 para que tomen nota de esta incidencia de la dirección y me dicen que no pueden solucionarlo ellos, que debo llamar al 123 para cambiar datos. LLamo al 123, al no tener mi telf movil aún con Vodafone, no me admiten la llamada y tras la locución se corta la llamada.
    Vuelvo a llamar a Vodafone, contando el problema, me dan otro telf, idem de idem y por ultimo un telf de contacto de Tele2 (que al llamar dice Vodafone la locución) para intentar yo hacer el cambio de nombre en la base de datos (ya que los ineptos de Vodafone no le sale de los coj…. hacerlo), Pues bien, me dicen en “Tele2″ que como yo ya no soy cliente, pues que mi ficha está de baja y no la pueden cambiar. Y entonces, quie coñ… cambia la base da datos para poder hacer la portabilidad de una put… vez?.

  42. pilar dice:

    soy otra afectada de,vodafone contrate 1 pack de 2 telef fijos 2moviles.por 118€.para empezar el comercial no me dijo,que los fijos eran moviles 2las facturas enviadas eran de 151€ me canse de llamar y nadie me dio respuesta,cansada me pase a otra compañia,ahora me estan reclamando512.46€ he pedidoque me digan de que y an dicho que por incunplimiento de comtrato300€ los otros 212.46 nadie me explica de que son ,y hoy me dicen que estoy en el RAY sin estar celebrado el juicio, no se como defenderme y lo peor es que en este momento no tengo dinero,me gustaria que alguien me dijera que hacer.por que creo que ellos siempre ganan no se que hace el estado permitiendoles seguir operando

  43. Janp dice:

    Me he dado de baja de una linea de Vodafone en enero de 2010, despues de 2 años seguian cobrandome el mantenimiento, me la dieron de baja en marzo del 2012. y abrieron una incidencia. El plazo para contestarme va por el mismo camino que la baja, !!!!! el sistema esta recalculando la deuda tenemos de plazo hasta x, y asi van aumentando el plazo hasta que te cansas. siguen sin abonarme el cobro indebido y tengo que aguntar a las operadoras de 123 la ineptitud de nunca saber nada, de no me aparece la incidencia, y la reclamacion que realizé en la tienda, me dieron de plazo 48h para contestarme, más de lo mismo llevo diez días y nada. Esto es la indefencion de unas leyes creadas para proteger a los ladrones y la sumision de los usuarios.

  44. indignada dice:

    Estoy asustada , indignada , desesperada… ya no sé que más decir para hablar de la incompetencia personificada de VODAFONE . Son un atajo de sinvergüenzas, he solicitado la portabilidad a Orange hace 15 dias y desde entonces me llaman una media de 10 veces diarias . les he dicho por activa y por pasiva que no quiero nada con ellos , pero van a lo suyo . Las llamadas abarcan desde las 08.00 hrs hasta las 23.00 hrs !! señores ésto es acoso . SI ESTAS PENSANDO EN PASARTE A VODAFONE , NO LO HAGAS !!!

  45. maria del mar dice:

    yo llever desde marzo esperando por un telefono en un sitio me lo cangeaban por puntos pero no tenian.en otro el mismo telefono lo tenia que pagar……al final despues de seis meses esperando y cuando ya cumpli el contrato me cambio de compañia y ahora ne llega unaq factura de 48,69 que me dicen que tengo que pagar por una multa por cambiar de compañia……….estos de vodafon solo hacen estafar y sacar dinero como sea

  46. manuel de león pérez dice:

    Que decepción e impotencia tener que soportar la desorganización, el maltrato y la prepotencia de Vodafone y ´sin poder hacer nada sin protección por parte de nadie, ya no somos clientes, ni al menos usuarios, sino rehenes de esta compañía.Mi caso es indignan te. El 30 de octubre realizo un pago de una factura atrasada motivado por una irresponsabilidad de ellos, que como es lógico y habitual en esa compañía, cargamos los rehenes.el día 31 de octubre recibo un mensaje al móvil donde me comentan lo siguiente” tenemos información de su pago en breve será restablecida su linea, no realice ninguna gestión más,el día 2 de Noviembre recibo otro mensaje.” su linea ha sido restablecida puede efectuar llamadas y navegar por Internet, todo normal, el 7 de noviembre al efectuar una llamada sale el buzón informado que la linea ha sido desconectada por impago de factura, pese alas gestiones hasta hoy estoy sin comunicación.¿Ese es el respeto de una compañía seria para los clientes? creo que lo menos que debemos hacer todos los perjudica dos es trasladar nos a otro sitio y con eso le damos una ayuda para que termine de quebrar, hace más de un año que no contacto con un operador español, los eliminaron por mano de obra barata y sin preparación convirtiendo a vodafone en un desastre.

  47. Beatriz dice:

    En el diciembre del 2012 he terminado la permanencia de los 6lineas con vodafon.en el dia 19/02/2013.he cambiado la portabilidad.me has cambiado 4lineas sigue teniendo otros dos lineas con ella he llamado al teléfono del atención al cliente para liberar el teléfono me niegan porque ya no tengo el contrato con ello ni me facilitar el código para liberar.aun que he cumplido todos normas。

  48. alexia dice:

    Hola a todos!!!por lo que veo no soy la unica que ha tenido problemas con la portabilidad a vodafone.Hice una portabilidad desde yoigo a vodafone con una tarifa bastante interesante y el huawey ascend p7 …..bien….la noche de ayer me envian un mensaje en elnque dice que entre las 2:00am y las 6:00am mi linea con vodafone se hará operativa …a su vez , en un correo que me enviaron al hacer el tramite en la tienda on line, me aparece que el día 10 se hará la portabilidad ,que mi teléfono serà entregado a domicilio el mismo día que la portabilidad sea efectiva y que tenga preparado el dni y efectivo en caso de tener que pagar el terminal….bueno hasta aquí todoo bien.Vale,despierto esta mañana y mi teléfono ya n esta operativo…..me paso la mañana esperando a que llegue el teléfono y la tarjeta de vodafone…nada…llamo al 123…. despues d hablar con 3 personas diferentes una m dice que no tengo la línea activada,me pasa con otra,que me dice que si la tengo activada ,pero que el teléfono todavía no se envió.Educadamente le digo que me dé una solución ya que necesito la tarjeta por lo menos.Me dice que vaya a una tienda a hacer un duplicado y que ellos me devolverán el dinero en la prox factura.por la tarde me acerco a vodafone y para mi sorpresa la chica me dice que no me puede sacar un duplicado porque no soy cliente vodafone……llamo al 123…. hablo con 7 personas diferentes,cada una me dice una cosa,incluso uno me dice que está viendo que a las 7 de la tarde se paralizó la portabilidad,no entiendo nada y empiezo a cabrearme…..me pasan con la tienda on line ,hablo con otros 7 que me dicen que la culpa es de yoigo y que la portabilidad esta programada para el dia 16….jajajaja,,,,,nos toman por tontos…..despues de haberme mandado un mensaje diciendo que se me activaria la portabilidadvese mismo dia…….llamo a yoigo..yoigo me dice k ellos dan la linea de baja cuando vodafone hace no se que de una ventana……nade me hablo de esa ventana…..así que a las 21:45 vuelvo a llamar….me dice la chica que fué fallo de ellos y que van a arreglarlo lo antes posible…….tan dificil era???? Hasta que no los pillas no dan el brazo a torcer….y aun asi a alguno le colgué despues de que me sacara de quicio por no entenderme….en fin…ni lnea ni telefono….pero ya les dije que si mañana no tengo la linea van derechitos a la oficina del consumidor…..

  49. Jose Mº dice:

    Me han engañado en la portabilidad de Vodafone a Jazztel. Han sacado las dos compañias que, me han cobrado lo que han querido en conceptos que no entiendo, ha sido un incumplimiento de todo. Moveré lo que sea necesario para que estas artimañas salten de una vez por todas a las autoridades competentes. Empezaré dando la orden al banco para que devuelva los recivos pase lo que pase y esta claro que me saldra mejor no pagar que reclamar, despues ofina del consumidor, plataformas y lo que sea necesario. Me han hecho pasar de todo a nivel emocional y encima que tenga que pagar por ello, me niego. saludos ¡Sí Se Puede!

  50. jucarmomar dice:

    Mas de lo mismo. Intentaré resumir para no cansar. No hace dos meses aún me captan telefonicamente ofreciendome 3 terminales moviles P-8 Lite sin cuota de entrada y 3 € mensuales durante 24 meses. Tentador, por lo que contrato con ONO VODAFONE fibra, fijo y porto 4 lineas moviles. Como “no quedó grabada” la oferta, no me envían los terminales. Tras 1 mes aprox. de reclamarlos telefonicamente, por fin encuentro a alguien que me dice que no me los pueden enviar en esas condiciones porque “no existe esa promovión”, pero me los ofertan por 24 meses a 5€. Lo termino aceptando y solamente me envian uno. LLevo otro mes reclamando los otros dos y el resultado es que me quedo sin ellos: no hay grabacion que lo justifique…. no existe esa oferta…. es que no hay stock… etc, etc. (como cada vez que llamas hablas con personas diferentes de diferentes departamentos no hay forma humana de resolver la reclamación y, para colmo, parece que quedo como un mentiroso. Y digo yo, ¿a nadie le ha dado por pensar de donde coj.. he sacado entonces yo el contrato que tengo con ellos del único terminal que me mandaron??? …. ¿con la financiacion de 0€ de cuota de entrada y 24 pagos de 5€?. Ya me he cansado y me vuelvo con mi antiguo operador. ONO VODAFONE E-S-T-A-F-A-D-O-R-E-S.

  51. Maite Vidales dice:

    El dia 23, de noviembre del 2016 en el trabajo un consultorio medico privado, un trueno estropeo el rooter.
    Llame al momento y me dijeron que pasaria un tecnico al dia siguiente y asi fue.
    Paso un técnico de telefónica para ver la averia, yo dije que era problema dwl rooter y asi me lo confirmo.
    Me dijo que pasaria un tecnico dw vodafone y aun estamos esperando.
    Es una VERGÜENZA que después de 7 dias no haya pasado un técnico con un rooter y que tuvieramos Internet.
    Un centro medico privado sin Internet, ni programa de gestion.
    Ha sido un caos, he llamado mas de 10 veces y nadie ha venido.
    QUIEN EA RESPONSABLE DE ESTE CAOS?
    7 DIAS sin Internet por favor que fuerte.
    Hemos tenido pérdidas enocomicas ….. en fin
    Espero nos compensen y en cuanto pueda nos cambiamos de compañía
    Maite

  52. María dice:

    DESPUÉS DE TRATAR CON VODAFONE HE VISTO CLARAMENTE QUE ES UNA EMPRESA CREADA A CONCIENCIA CON LA ÚNICA FINALIDAD DE VOLVER LOCA A LA GENTE, PERO NO POR CASUALIDAD, ES A PROPÓSITO.

    Para que esto sea posible, también ayuda movistar que hace cosas irregulares, que te hacen querer pasarte a otra compañía, pero todo es un timo que para qué, ya que VODAFONE no tiene ninguna intención, digo bien, NINGUNA INTENCIÓN de que seas cliente, es un teatro.

    En noviembre solicité una portabilidad de movistar a vodafone por teléfono.
    Me dice Vodafone que me llegará a mi casa la tarjeta y el router.

    Como no me llega nada, después de 80 llamadas, me quedo ya sin movil y en la tienda
    de vodafone me dan la tarjeta pero me dicen que el router no me lo pueden dar.
    Movistar me avisa que me va a cortar el ADSL, llamo otras 80 veces a Vodafone, me cuentan historias para no dormir, sin solucionar nada.

    Me voy otra vez a la tienda de vodafone, les digo que me voy a quedar sin adsl y pasan olímpicamente de mí diciéndome que no me pueden dar el router. ¿Por qué? es absurdo no? pues según ellos, no.

    Llamo a Vodafone para cancelar la portabilidad, me ponen montones de pegas y finalmente me entero que se hacen por internet.

    Menos mal que todavía movistar no me había cortado el adsl, porque sino ¿Cómo hubiera podido hacer la cancelación?

    Hago la solicitud de cancelación y vuelvo a Movistar.

    en Diciembre decido volver a pedir la portabilidad a Vodafone porque la oferte me interesa más.

    Voy a la tienda para que no me pase más lo de que no me envíen el ruter y me dicen en la tienda que no puedo hacer la portabilidad porque yo ya soy de VODAFONE. Les digo que no, que yo todo lo tengo con movistar y los dependientes SE NIEGAN LITERALMENTE A ATENDERME, pasan de mí totalmente y prácticamente se ríen en tu cara.

    He puesto una queja por la mala atención en la tienda, pero ya he visto clarísimo que nos hacen creer que hay más opciones que movistar, pero en realidad, en concreto VODAFONE, NO QUIERE que hagan la portabilidad con ellos. Es evidente que están compinchados con movistar, porque cómo es posible sino esto que me ha pasado.

    Por cierto, si os facturan una cantidad indebida, id al banco y RECHAZAD EL PAGO, tenéis derecho.

    Ya que podéis justificar el timo que se os ha hecho. Si os amenazan con poneros en fichero de morosos, denunciad ante la Agencia de Protección de Datos a la Compañía.

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