Las penalizaciones de Movistar por cancelar portabilidades son ilegales, dice Facua
- Movistar tendrá que eliminar la penalización por cancelar portabilidades hacia su servicio móvil y fijo por ser prácticas abusivas e ilegales, según FACUA.
Ya hubo revuelo en su momento cuando Movistar, el operador azul y el dominante en nuestro país tanto en líneas móviles como en telefonía fija y ADSL, declaró que a partir de abri comenzarían a cobrarse penalizaciones de 50 y 100 euros a los usuarios que cancelasen solicitudes de portabilidad hacia otras compañías. Esta penalidad se impuso en Movistar con la clara intención de frenar los amagos de portabilidad para conseguir descuentos y terminales a bajo precio utilizando a Movistar como destinatario ficticio. La nota de la propia operadora decía que «una vez firmada y entregada la solicitud de portabilidad» el usuario podría cancelarla «hasta las 14 horas del día previo a la fecha de cambio». Sin embargo, le sería aplicado un «coste de la cancelación de 50 euros» en teléfonos móviles y de 100 euros en teléfonos fijos.
FACUA, Consumidores en Acción, ha dejado claro que dicha práctica es abusiva y que vulnera la legislación en materia de comercio y defensa de los consumidores ya que dicha legislación prohíbe taxativamente el cobro de ningún tipo de importe económico por motivos de anulaciones de contrato o desestimación de acciones como el abandono de la compañía.
Otro de los puntos que resalta FACUA en su comunicado es el hecho de que la acción no sea recíproca, y que mientras el usuario debe abonar una cantidad de penalización en caso de desistir de su contrato con Movistar, la compañía no ha de abonar nada si la solicitud de portabilidad es rechazada por algún otro motivo. FACUA ha procedido a denunciar a Movistar por dicha práctica abusiva e ilegal e invita a todos aquellos afectados por la amenaza del operador del cobro de dicha penalización que rechacen el pago de la misma y denuncien a su vez a la operadora.
El INC, Instituto Nacional del Consumo, tiene competencias, como indica FACUA, para instar a Movistar a que cese dichas prácticas y además obligar al operador a devolver el dinero cobrado por la penalización, ilegal, a los usuarios que hayan accedido a abonarla o, sencillamente, se hayan sentido indefensos ante la reclamación del operador.
La nota de FACUA también indica que la CMT, Comisión del Mercado de Telecomunicaciones, ya avisó hace dos años que dichas prácticas, además de cualquier cobro previo a la prestación del servicio contratado, estaban prohibidas por las leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenación del Comercio Minorista.
Así pues, es cuestión de tiempo que Movistar cese en estas acciones y la famosa penalización por cancelación de la portabilidad hacia la compañía desaparezca de sus condiciones de servicio.
Fuente FACUA
A mi pretenden cobrarme 100 euros por cancelar la portabilidad del fijo. Fueron ellos los que m llamaron para hacerme la oferta, y el caso es que m queria ir con ellos de verdad, pero tengo permanencia con mi actual operador. Gracias por la informacion. Tengo 4 lineas de movil con movistar, quw en breve portare a otra compañia, puesto que me siento engañada. En ningun momento movistar me aviso de la penalizacion si no llevaba a cabo la portabilidad.
Tal vez puedas darte un paseo por Facua, o llamar y que te informen, pocos te asesorarán como ellos. ¡Suerte!
Movistar quiere cobrarme 730 euros de 3 líneas móviles por anular la potabilidad que ise por vía telefonica,he puesto una reclamación vía telefónica y me la han denegado,que debo hacer
Y qué hay respecto a Orange? Esta compañía también está cobrando penalizaciones cuando les cancelas una portabilidad de ADSL que habías comenzado con ellos.
Además, te llaman por teléfono avisándote (yo diría amenzándote) con que si aceptas la contraoferta de tu actual operador y cancelas la portabilidad con Orange tendrás que pagar una penalización.
En mi opinión, que Orange cobre esta penalización es igual de ilegal que lo que hace Movistar, y que llame amenazando con hacer algo que sabe que no puede hacer porque es ilegal constituye un delito penal.
Osea que al día de hoy movistar sigue haciéndolo?
Yo cancelé una portabilidad a Movistar y seguí lo recomendado por FACUA, devolvi el recibo de 100€ acudí a consumo hice la reclamación pertinente la hice en junio de este año 2013 me dijeron q al ser verano tardarían un poco más en darme la resolución y hoy día 11 de septiembre me llegó a traves de consumo la carta con la respuesta que Movistar dio a mi reclamación por la que se me anulaba dicho cobro. Agradezco que el sistema funcione.
Muy resumidamente mi caso es el siguiente: en julio Movistar me quiso cobrar 100€ por cancelar una portabilidad, me informé e hice caso a lo q FACUA aconseja, devolver el recibo y acudir a la omic para gestionar la reclamación pertinente, ahí me informaron de q el trámite al ser verano tardaría algo más de lo acostumbrado, me dijeron tb q hasta q no hubiera una resolución a la reclamación, Movistar no podía exigirme el dinero ni realizar ningún otro tipo de acción (ponernos en lista de morosos por ejemplo q es lo q más nos suele preocupar) el 11 de septiembre a través de la OMIC me llego la contestación de Movistar en la q ponía q se anulaba el cobro de 100€, es decir no tengo q pagarlo. Agradezco q el sistema funcione y q estos cobros abusivos en letra pequeña y sin dejarlo claro en los contratos verbales q normalmente hacemos con ellos tengan por fin una solución en favor del consumidor. Aconsejo acudir a la OMIC siempre si creemos q estamos siendo víctimas de abusos de estas caracteristicas por parte de cualquier compañía.
Movistar me va a cobrar el 1 de noviembre 340 € por cancelar la portabilidad a Fusion, no he recibido ni equipo, ni contrato, ni nada. Al poner la reclamacion no dan ningun numero de registro de la reclamacion porque dicen que aún no soy cliente. Es un abuso, por favor porque no intentan que éste tema se haga publico a nivel nacional. Gracias y gracias a los que habeis expuesto vuestros casos, sé a donde puedo acudir.
Hola Eva , hoy he devuelto la factura de los 100 euros y he llamado a movistar, para que me den un mumero de incidencia, y me dicen que no existe esa factura porque ya no soy cliente, como has solucionado el problema. Hay alquien al que tambien le digeran lo mismo ?, que hiciste ?.
Un saludo.
Y yo pregunto acaso las demás operadoras no lo hacen …por que yo al ser de movistar también quise hacer un amago con yoigo y me ccobraron 50 eur. Cargados en mi tarjeta de crédito sobre la marcha ..me lo devolvían si me quedaba en mi cuenta…quien abusa aquí o es que movistar era la tonta del bote hasta Abril y ahora no entra en el juego de amagos del resto o los tontos somos los clientes de movistar por no poder amagar.
hola,
Mi caso es con Orange. Me quieren cobrar por intentar anular una portabilidad de jazztel. He llamado dos veces para anularla y en las dos he tenido que aceptar que me cobren la penalizacion de 138 euros porque es la única manera de que me la cancelen, Pero, aún y así, no lo hacen. No me comentaron nada de penalizacion por cancelacion de portabilidad, en cambio, me dijeron que tenia 14 dias para echarme atrás. Aún habiendo hecho la supuesta cancelacion, no paran de enviarme sms diciéndome cómo está el pedido,
hola ami movistar me quiere cobra 190€ porla portavilidad del movil que nunca tuve porque nadie de ellos me comunicaba que supuestamente tenia que pagar una multa por averme metido con el movil en lugares donde supuestamente esas publicidades eran de pago yo como no sabia pues page la multa por haber echo ese gasto despues me icieron la conescion poque me lo cortaron y segi pagando connesciones hasta un total de 200€ me canse porque nunca tenia linea ya que mi comtrato hera el para todos y tambien entraba el movil pero sin embargo me cobraron las conessiones eso es par denunciar gracias y espero que mas omenos seme entienda
Para todos los usuarios de móviles revisar la publicidad engañosa de las compañías que envíen la propuesta por escrito y si no estamos de acuerdo el usuario puede acojerse al desistimiento de la oferta no cancelacion sino tiene costes se dispone de 14 días para desistir de la oferta ofrecida acogiendose al Real decreto Ley 1/2007 del 11/11/2007 del derecho del usuario y consumidor buscar en Google in formación mas completa si la necesitáis y suerte con los buitres están al acecho