El futuro de las OMVs: ¿Debería Vodafone comprar Pepephone?
- Analizamos porqué Vodafone debería comprar una de las omvs mejro valoradas por los usuarios de móviles: Pepephone. La creación de sinergias sería...
Ayer os contábamos las novedades que Pepephone había presentado a sus usuarios, todas centradas en una mejora de sus condiciones. No obstante las mejoras no han servido para poner a la operadora móvil virtual de los lunares a la altura de su competencia directa en lo que a precios se refiere.
Obviamente partimos de la base de que el cliente medio de Pepephone es bastante resistente a las ofertas de precios y valora sobre todo el excelente trato que se le da en la empresa. Es una situación extraña y más aún en el sector de las telecomunicaciones.
Pero cuando el resto de operadoras móviles, sobre todo las virtuales, empiezan a copiar la estrategia de tratar bien al cliente los motivos para permanecer en pepephone se vuelven más difusos para algunos clientes. Hablamos sobre todo de Amena y Tuenti Móvil.
Hasta la reaparición de la marca del chaval de la peca y la compra de Tuenti por parte de Movistar el equilibrio entre operadores era mucho mayor. Todos tenían unos gastos y un músculo financiero similar. No idéntico pero sí parecido. Pero cuando Orange crea Amena y Movistar se hace con la red social qeu tenía su propia OMV aparecen dos OMVs con una potencia de gasto e inversión que estaba muy por encima de sus rivales.
No hay necesidad de beneficios
En Amena y Tuenti sus dueños pueden elegir no tener beneficios (aunque tampoco pérdidas) y usarlas como elementos de fidelización, experimentación o como arma para luchar con los rivales más pequeños en técnicas de mercado que no se pueden permitir con sus marcas mundiales. Es algo que comentaba Miguel Ángel Uriondo en su blog pero que todo el mundo es consciente de lo que significa. Que una empresa pueda elegir no tener beneficios es una herramienta de competencia que si bien no es ilegal sí es desestabilzadora.
La imagen de marca
Por otro lado tenemos la imagen que tiene la población de las operadoras grandes. Durante muchos años han tratado mal a los clientes y han usado su posición dominante para ganar dinero e imagen a costa de una actitud que ha empezado a cambiar cuando la competencia se ha abierto en España. Esto por ejemplo no es así en países como Estados Unidos.
Por norma general las operadoras móviles virtuales son mejor vistas por los usuarios que no las identifican como megacorporaciones que sólo buscan hurgar en los bolsillos de los clientes para extraer lo máximo posible.
Así pues tenemos operadoras con buena imagen de marca pero pequeñas, y otras con mala imagen de marca pero grandes.
Vodafone debe comprar Pepephone
Y llegamos al quid del artículo. Vodafone debería hacerse con la operadora móvil virtual Pepephone. Pero no a cualquier precio.
Vodafone tiene una presencia muy grande en Europa, y por ende en España, y ahora tiene un capital muy elevado en efectivo por la venta de su participación en la operadora estadounidense Verizon. Este cash debería servirle para afianzar mercados donde tenga una fuerte presencia y para mejorar la imagen de marca en lo que la tenga dañada, como es el caso de España.
Las ventajas de esta adquisición serían evidentes para ambas partes siempre que Vodafone no interviniera en absoluto en el funcionamiento de Pepephone. Y esto hay que dejarlo meridianamente claro. Si hay una operadora que ha propiciado un cambio de actitud de las demás hacia los usuarios es Pepephone. Si Vodafone cambiar esto directamente estaríamos ante el hundimiento de la OMV.
Así pues, Vodafone podría sumar más de 400.000 clientes a sus cifras, clientes además que no tiene que fidelizar con móviles o descuentos en amagos, mientras sigan contentos con el trato y en menor medida con las tarifas que ofrece Pepephone. Su imagen de marca quedaría ligada a la de la operadora móvil mejor valorada del país. No es poco. Y menos tras el movimiento de Movistar que está mejorando su atención al cliente y tarifas de forma extraordinariamente agresiva.
Pepephone por el contrario tendría de pronto un músculo financiero mucho mayor que el actual que le permitiría mantener su seña de identidad (SAT en España, solucionar los problemas en una llamada…) sin por ello dejar de competir en costes con Amena, Tuenti Móvil…
Obviamente esta compra haría que muchos clientes actuales de Pepephone se fueran pero también vendrían los que valoran la empresa pero también lo que pagan a final de mes.
Y ahora os pido a vosotros que opinéis ¿os gustaría que Vodafone comprara Pepephone?.
Partiendo de la premisa que no creo que vodafone dejara intacto pepephone, NO ME GUSTARIA NADA QUE LO ADQUIRIESE.
Gracias Matías por el comentario pero, ¿y si lo dejara a su aire? ¿Qué opinarías?
Buenas. Yo soy cliente de PepePhone desde principios de año. Hasta ahora muy contento. Sobre el SAT no puedo opinar mucho porque no he tenido problemas, y si en cambio rapidez en mis dudas o preguntas, principalmente mediante su cuenta de TWITTER (muy efectiva). No me he planteado cambiar de compañia porque con ellos me va muy bien, aunque el haber contratado recientemente fibra optica con Movistar me hace pensar en hacer FUSIÓN, y ésta sería la única razón para dejarles (a día de hoy) y a pesar de todo, me cuesta tomar esa decisión. Cero problemas con la facturación, todo muy claro. La cobertura es muy buena (salvo raras excepciones), con 8 megas de bajada y 2 de subida en 3G en Valdemoro (Madrid). El precio se adapta muy bien a lo que yo busco. (Tengo tarifa de 0,075 € por minuto, sin establecimiento de llamada, muy buena para llamadas cortas). Se que hay tarifas más baratas, pero la buena cobertura de Vodafone y el buen servicio de PepePhone son una buena mezcla. El resto de OMV (salvo Tuenti, que no he probado) tienen en su mayoría cobertura Orange, y eso no me convence.
Dicho lo anterior, y disculpándome por la extensión del párrafo, me gusta la mezcla PepePhone y Vodafone, pero dudo mucho que Vodafone adquiriera PepePhone sin «mancharla». En el caso de que así no fuera, todo serían ventajas para PepePhone, que vería mejorada su ya de por si buena cobertura (me imagino que cambiaría la configuración de la red de datos, actualmente en roaming aún dentro de España, o incluso esas limitaciones en lugares como estadios de fútbol, playas, etc, donde se le da prioridad a la conexión de clientes vodafone), y como bien decís podría permitirse bajar más los precios y competir contra otras OMV.
Pero como ya digo, lo veo poco probable, y veo complicado que mucha gente cambiara la forma en que actualmente miran a Vodafone. Me gusta la cobertura de Vodafone, pero no me gusta Vodafone como empresa. No me da confianza.
Ésta es mi opinión, un saludo.
Pd. Como cliente de Movistar en telefonía fija e internet (fibra óptica) desde hace poco, he de decir que he notado un cambio para bien en la atención al cliente. Aunque les costará recuperar la confianza del público en general, si siguen así van por buen camino. Escuchar: «Buenos días, le atiende ELENA desde el Centro de Atención al cliente de León», alegra a uno, y alegra más aún cuando por fin las llamadas parecen servir para algo.
Si vodafone compra pepephone os puedo asegurar que aunque dejen la operadora intacta perderian muchos clientes. Vodafone en españa tiene su reputacion muy dañada, por el simple motivo de no tener nada que ver con ellos la compra de pepephone supondria una huida en masa de clientes.
Totalmente de acuerdo con David y otros comentarios. La marca Vodafone está totalmente dañada. Yo mismo, no tendría en cuenta a nada que tenga que ver con la marca Vodafone, que ya he tenido muchas pasadas por su parte y afortunadamente ya no tengo nada que ver con ellos.
De acuerdo con David llevo 5 años con pepephone huyendo de las grandes donde he estado en todas sobre todo por el trato si la compra vodafone mi fuga es inmedita
Yo saldría corriendo de Pepephone.