¿Qué debería mejorar América Móvil si comprara Yoigo?

El panorama que tiene por delante la marca Yoigo en España es turbio. Desde que TeliaSonera anunció que quería desprenderse de su filial en España, no pocos han sido los impedimentos que han surgido para que el cuarto operador español no se quede huérfano. Dado que por competencias legales no puede ser adquirida por Movistar, Vodafone ni Orange, la que mejor se posiciona para aterrizar en España es América Móvil, que ya controla gran parte del mercado latinoamericano y es una de las grandes rivales de Telefónica al otro lado del charco.

Tras haber adquirido casi el 30% de la holandesa KPN y el 23% de Telecom Austria, los mexicanos ya tienen presencia en cuatro países europeos y España es un caramelo demasiado dulce para dejar escapar. Sin embargo, el mercado español no es como el latino y no tendría demasiado fácil hacerse con un hueco y un buen trozo del pastel que supone la cuota de mercado.

Primero porque la marca Yoigo, para los que ya somos clientes, está asentada entre la población y sería complicado venir a cambiar todo el branding para adaptar, casi con total probabilidad, a Claro, el nombre usa en prácticamente toda América.  Segundo porque Yoigo tiene una estrategia muy clara en nuestro país, de manera que ahora se conforma con ser “la cuarta” en cuestión, sin mayores aspiraciones y siendo conformistas con lo que tienen. Normalmente van dos pasos por detrás de las OMVs, que son líderes en innovación en mi opinión, y un paso por detrás de las otras que tienen redes propias.

AMX podría revolucionar en cierta manera el mercado móvil español si realmente se propone hacerlo. Tiene el potencial de ser una gran compañía, personalmente, yo apostaría por hacer de Yoigo la operadora con red propia más amigable, asemejando mucho su planteamiento al de las OMVs que a las 3 Grandes. Ofertas para los grandes consumidores de datos que, como hay casos, apenas realizan llamadas pero cosumen en torno a los 3 GB mensuales desde el teléfono. Sería interesante tratar de adaptar, por no decir copiar, la estrategia de Tuenti, Pepephone o Simyo para convertirse en una referencia y ofrecer un servicio de calidad junto a una renovada imagen, o enfocarse a los inmigrantes como hacen Lebara o Lyca Mobile.

Sea como sea, la empresa que compre Yoigo tendrá que potenciar algunos aspectos para poder luchar con las tres grandes, y os proponemos algunos:

Potenciar las tarifas planas ilimitadas. En Amércia las tarifas de llamadas, datos y SMS de verdad ilimitadas son algo común, con un precio algo superior al de la Tarifa Infinita, pero viable al fin y al cabo.

Tener un servicio de atención al cliente excepcional. Operadoras Móviles Virtuales como Pepephone han hecho de la gestión telefónica un arte y eso se nota a la hora de captar clientes ya que los mismos son sus propios comerciales.

No limitar el número de líneas por DNI. esta práctica, que se lleva a cabo para no tener líneas muertas para sacarse móviles, a veces resta posibilidades a los heavy users que de verdad quieren usar varias líneas según el momento. En el caso de Yoigo es especialmente sangrante el que no dejen más de tres aunque la primera se diera de baja hace años.

¿Se os ocurre alguna más?