El Gobierno quiere una mejor atención al cliente

Todos en mayor o menor medida hemos podido comprobar que la mayoría de operadoras de telefonía móvil de nuestro país, ofrecen un servicio de atención al cliente más bien deficiente, principalmente gracias a la poca formación que reciben los agentes que atienden las llamadas, podemos encontrarnos con interminables esperas, que nos pasan de departamento en departamento sin obtener una respuesta, o directamente nos cuelgan, sin hablar de las incidencias que abrimos y se cierran automáticamente sin avisarnos.

Pues parece que todo esto va a cambiar, ya que el Gobierno de España, está trabajando en un anteproyecto de ley de Servicios de Atención al Cliente, que se ha aprobado hoy y que servirá entre otras cosas para que las operadoras móviles empiecen a atendernos a los usuarios como deben.

Eso incluye, que las operadoras no pueden utilizar números de tarificación adicional tipo 902, para atender reclamaciones, tienen que ser desde un número de teléfono gratuito, y la atención deber ser personalizada, tampoco podrán dejarnos durante mucho tiempo en espera, como máximo 1 minuto, y se establece un plazo de máximo un mes para que la queja o reclamación del cliente este resulta, nada de cerrar incidencias pasadas 24 horas o cuando la operadora crea conveniente como sucede ahora.

Además, nos tendrán que informar siempre de la letra pequeña, que casualmente en la actualidad la mayoría de ocasiones «se les olvida», y para que todo esto se cumpla, las empresas tendran que superar auditorías externas una vez al año.

Este anteproyecto de ley pasará ahora al Congreso de los Diputados y al Senado, y aunque es un paso importante creemos que tampoco servirá de mucho, ya que el problema principal de todo esto, que es la deslocalización de los servicios de atención al cliente a países sudamericanos, más los contratos precarios, y la poca formación de los agentes, hará que todo siga más o menos igual que hasta el momento, ojala nos equivoquemos.

Fuente EP