Campaña de FACUA para denunciar los abusos de las operadoras
- Facua lanza una campaña para denunciar los abusos de las operadoras a sus clientes y conseguir que atiendan las reclamaciones.
La ONG Facua ha lanzado una campaña para denunciar los abusos que las operadoras ejercen en muchas ocasiones contra sus consumidores. Como ya sabemos, uno de los sectores más denunciados por los usuarios en España es la telefonía, ya sea fija o móvil. Todos hemos tenido algún problema con nuestra compañía que no han podido o querido solucionar, o hemos tenido alguna reclamación que no ha acabado en buen puerto: Llamadas que se cuelgan a mitad de conversación con un operador, consultas que se alargan en el tiempo, empleados que te pasan con compañeros de uno a otro sin que te arreglen el problema e infinidad de casos similares. Más de uno nos resultará familiar.
A través de esta campaña, FACUA nos insta a unirnos a ella para que los consumidores podamos denunciar estas irregularidades que tan molestas pueden resultarnos y de esa manera presionar a las compañías para que no hagan «oídos sordos» y atiendan nuestras demandas.
El montante de las denuncias a estas empresas se centran sobre todo en 15 tipos de reclamaciones, que son:
- No dar soluciones a las reclamaciones.
- Tarifas desproporcionadas de roaming.
- Cobro de cantidades disparatadas al superar los bonos contratados (megas y minutos).
- Servicios que comienzan a facturarse sin que el cliente tenga el servicio operativo.
- Routers que venden bloqueados para usar exclusivamente con una compañía.
- Recibos con servicios que no hemos contratado.
- Cortes de servicio frecuentes.
- Negativa a compensar por los cortes de servicio sufridos.
- Líneas 902 en el SAC.
- Conexiones capadas para determinados servicios como el VoIP o el tethering.
- Penalizaciones por por inclumpimiento de permanencia desorbitados en relación con el perjuicio causado a la compañía.
- Multas desproporcionadas por impago de recibo.
- Conexiones mucho más lentas de lo efectivamente contratado.
- Precios desorbitados.
- Tarifas que no tienen nada que ver con las que anuncian.
En la campaña salen actores conocidos tales como Beatriz Rico o Adriá Collado.
